Technicien Support Niveau 1 FH
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Job Description
Le Technicien Support Niveau 1 a la charge dassurer le support aux utilisateurs sur les problmatiques lies au poste de travail (matriel et logiciels). Il contribue galement la gestion des quipements informatiques et participe des projets dvolution de lenvironnement de travail.
Missions principales :
Le Technicien Support Niveau 1 a la charge dassurer le support aux utilisateurs sur les problmatiques lies au poste de travail (matriel et logiciels). Il contribue galement la gestion des quipements informatiques et participe des projets dvolution de lenvironnement de travail.
Gestion du support utilisateur
Prendre en charge et traiter les tickets dincidents et de demandes des utilisateurs (niveau 1.
Diagnostiquer et rsoudre les problmes lis aux postes de travail priphriques et logiciels.
Escalader les incidents complexes au niveau suprieur si ncessaire.
Assurer un suivi rigoureux des tickets dans loutil de gestion des incidents (Clarilog).
Assister et conseiller les utilisateurs pour amliorer leur autonomie informatique.
Gestion du stock et approvisionnement
Grer le stock des quipements informatiques (PC crans priphriques etc..
Assurer le suivi des entres et sorties de matriel.
Veiller au rapprovisionnement des quipements en fonction des besoins.
Participer linventaire et la gestion des actifs informatiques.
Participation aux projets dvolution de lenvironnement de travail
Contribuer la mise en place et au suivi des solutions de scurit (EDR patching via SCCM etc..
Participer la gestion des profils de droits des utilisateurs.
Aider lamlioration et la gestion du catalogue des logiciels.
Assister dans les projets lis loptimisation et la scurisation du poste de travail.
Employment Type
Full-Time
