Agente service la clientle
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Le rle du ou de la spcialiste service la clientle est de rpondre avec courtoisie et respect tous les participants(es) du programme thylomtrique. Ils et elles doivent sassurer que chacun des appels se conclus en offrant la meilleure solution possible et en rpondant aux interrogations du participants(es).
Pour ce faire lutilisation des procdures et des outils de travail mis la disposition des spcialistes service la clientle doivent tre mis de lavant. Finalement ils et elles doivent rpondre efficacement et rapidement chacun des appels dans lobjectif de respecter les cls de performance mis de lavant pas lentreprise.
Responsabilits
- Rpondre aux appels entrants (gestion des demandes des clients);
- Rencontrer les objectifs de performance ;
- 40 appels/jour en moyenne ;
- 8 10 minutes de temps dantenne ;
- Grer et rsoudre les plaintes des participants de premier niveau et descalader lorsque ncessaire ;
- Connatre les procdures de travail et les appliquer sans dtour;
- tre ponctuel et assidu ;
- Utiliser et annoter le journal dappel selon les procdures en place.
Tches
- Rpondre et transfrer les appels vers le bon dpartement lorsque ncessaire ;
- Rechercher lorsque ncessaire linformation transmettre aux participants ;
- Lire tous les courriels reus ;
- Utiliser les calendriers des centres de services en faisant la lecture de tous les aidemmoires ;
- Utiliser en rfrence les procdures de travail disponible dans la bibliothque Share Point ;
- Fixer les rendezvous des clients ;
- Mettre jour les informations personnels des clients ;
- Effectuer lentre de donne dans Smartrac ;
- Identifier les dossiers qui doivent tre escalads un chef dquipe ;
- Complter pour chaque appel les journaux dappels (tches).
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#emploi
Employment Type
Full Time
