Alto Control T cnico en Soporte de Mesa de Ayuda
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29-03-2025
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29-03-2025
Job Description
Seleccionamos para Alto Control empresa uruguaya de Software con mayor conocimiento y experiencia en el rubro ventas y distribuci n. Ofrece soluciones de gesti n ventas y log stica comercial; ideal para toda organizaci n que busca crecimiento innovaci n y desarrollo constante.
El objetivo principal del T cnico en Soporte de Mesa de Ayuda es brindar soporte t cnico a los usuarios finales de nuestros productos y servicios atendiendo consultas y solicitudes; cumpliendo con los procedimientos y est ndares de calidad establecidos por la empresa.
La persona seleccionada actuar como nexo entre los usuarios y las distintas reas internas de la empresa para mejorar la comunicaci n con el cliente y ofrecer un servicio de calidad.
La principal responsabilidad es brindar atenci n (telef nica v a mail y remota) a los usuarios finales gestionando incidentes y solicitudes (realizando el registro resoluci n seguimiento y cierre) y capacitando a los usuarios sobre funcionamiento de ERP ante dudas; a modo de asesoramiento en procesos y mejores pr cticas del negocio.
Tambi n relevar requerimientos y bugs para reportar al equipo de desarrollo y se encargar de la instalaci n configuraci n de las aplicaciones utilizadas (SQL L gico Servidor L gico impresoras etc. y realizar tareas de control y mantenimiento de los servicios.
Finalmente crear la documentaci n necesaria de solicitudes de servicio y actividades diarias (en sistema MS Dynamics y Sharepoint) para alimentar la base con las alternativas errores conocidos y documentaci n que permitan realizar las tareas de la forma m s eficiente posible.
Requisitos
Es id neo contar con experiencia laboral previa de al menos 6 meses realizando tareas similares en ambientes din micos y contar con estudios terciarios culminados en las carreras de T cnicas en Infraestructura Sistemas Tecnolog a de la Informaci n o afines.
Se valorar el conocimiento t cnico de sistemas procesos y herramientas utilizadas como l gico SQL Sharepoint y MS Dynamics as como tambi n conocimiento funcional de log stica distribuci n ventas administraci n y gesti n.
Es necesario contar con disponibilidad horaria de lunes a viernes de 11:00hs 20:00hs y realizar guardias remotas rotativas los s bados de 9:00hs 13:00hs.
Actitud de servicio y empat a para ofrecer una atenci n al cliente efectiva manteniendo aplomo en situaciones complejas es importante. Se debe tener predisposici n para asumir tareas buen trabajo en equipo habilidades de relacionamiento y gran disciplina en el cumplimiento de procedimientos con la capacidad para redactar documentaci n clara y estandarizada.
El presente llamado se encuentra comprendido por lo dispuesto en el Art. 1 de la Ley N 19.691 sobre promoci n del trabajo para personas con discapacidad.
You will need solid experience in professional software development, experience with Software as a Service (SaaS) working in Agile environments, and proficiency utilizing SQL, NoSQL, In-memory stores at scale. Working in a Continuous Integration / Continuous Delivery (CI/CD) model, including GitLab/GitHub and CI pipeline automation tools, demonstrated understanding and implementation of software design principles, RESTful APIs, microservices architecture and GraphQL experience is a plus! The Primary Stack includes technologies such as: JavaScript, TypeScript Node.js PostgreSQL, MySQL, Redis, Document/MongoDB, AuroraDB Kafka, RabbitMQ, SQS, Event Bridge AWS: EKS, ECS, Lambdas, Step Functions React, SPAs GraphQL (The technical stack may vary depending on specific team or systems, but these are the primary technologies. Strong understanding and implementation of cloud-native architectures (AWS serverless and/or containers preferred) at scale in production or a strong desire to learn this and gain these skills is a BONUS. The present position comprises individuals registered in the National Register of People with Disabilities (Law 19.691, who meet the conditions and suitability for the position
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Full Time
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