RESPONSABLE CUSTOMER SERVICE HF
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1 Vacancy
Job Description
Bio Springer est engage dans une dmarche de renforcement de la qualit de service et de la satisfaction des clients. Le service Supply Solutions :
- Assure ladministration des ventes de la commande jusqu la facturation et lencaissement
- Organise et suit les expditions
- Est le contact unique des clients pour toutes questions relatives la disponibilit produit aux conditions de livraison ou toute autre information concernant le processus de vente.
Il interagit avec lensemble du Dpartement Supply Chain les services de Production et Qualit la Direction Financire les quipes commerciales des Business Units.
Vos principales missions consisteront :
- Manager lquipe de 6 assistants(tes) afin de garantir la bonne excution des missions du service clients du traitement des commandes la facturation avec pour objectif la satisfaction des clients et ladquation des ressources la charge de travail.
- Animer individuellement les collaborateurs(trices) directs (runions individuelles gestion du temps de travail reconnaissance de la performance) et les accompagner dans la conduite du changement et dans leur monte en comptences
- Garantir latteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs (suivi des backorders
- Veiller la bonne application des Conditions Gnrales de vente au respect des procdures internes
- Jouer un rle moteur et oprationnel pour la rsolution des problmes au quotidien pour loptimisation et la digitalisation des processus internes dans une dmarche damlioration continue.
- Piloter et publie les reportings des indicateurs du service (qualitatif quantitatif rclamations) : analyser proposer et suivre les actions
- Assurer la cohsion et la collaboration au sein de lquipe mais galement auprs des services en interface et des Business Units clientes internes
- Contribuer mettre jour les donnes dans lERP permettant de garantir la facturation des clients aux prix et la qualit service convenus.
Qualifications :
- Bac5 de type Universit ou Ecole de Commerce avec une spcialisation en Commerce International ou dtenant un diplme de Master 2 avec une spcialit dans ce domaine
- Exprience imprative dau moins 10 ans en management dquipe oprationnelle dun service clients
- Maitrise de SAP Hana avec connaissance du module SD
- Anglais et franais oprationnels lcrit et loral sont indispensables
- Bonne connaissance du fonctionnement en BtoB en contexte International
- Qualits de leader et capacit sadapter facilement aux interlocuteurs
- Orient vers la satisfaction client et atteinte des objectifs en cultivant linnovation
- Capacit travailler en quipe grer le stress et les priorits pour fixer des objectifs rsoudre des problmes et prendre des dcisions
- Etre force de proposition.
Informations supplmentaires :
RER D ou ligne de Mtro 8 parking personnel restaurant dentreprise accord intressement/participation mutuelle/prvoyance
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
