Superviseur des rservations

Votre rle :
En tant que superviseur des rservations vous assisterez le Manager Rservations dans la gestion des oprations quotidiennes du centre de rservations y compris le soutien le suivi et la formation des agents de rservation. Vous serez responsable de tenir des registres prcis et concis de toutes les rservations et dtablir des relations solides avec nos clients et les diffrents htels tout en jouant un rle cl dans la mise en oeuvre des plans oprationnels pour atteindre les objectifs de vente et les budgets du Groupe.
Ce poste est bas au Novotel Plateau au sein de la centrale de rservation Accor Abidjan. La centrale de Rservation est en charge des rservations de sept htels de diffrentes gammes et marques Accor. Parmi eux le Mvenpick Abidjan le Pullman Abidjan le Novotel Plateau le Novotel Marcory lAdagio Aparthotel Marcory lIbis Styles Marcory et lIbis Styles Plateau (susceptible dvoluer en fonction des nouveaux projets Accor Cte dIvoire).
Missions:
Optimiser le taux doccupation et le prix moyen de lhtel en convertissant toutes les demandes et/ou rservations en ventes confirmes et garanties.
Suivre les techniques de vente et identifiez les opportunits de vente incitative sur tous les canaux afin doptimiser les taux doccupation et les revenus des htels.
Aider la gestion des oprations quotidiennes du Cluster des rservations et soutenir lquipe des rservations dans latteinte des objectifs du dpartement
Organiser des briefings quotidiens pour encourager votre quipe atteindre les objectifs de revenus de chaque htel
Intgrer former et encadrer lquipe
Analyser les performances des membres de votre quipe en fonction du niveau datteinte des objectifs fixs
Prparer les rapports de performance quotidiens/hebdomadaires/mensuels avec rigueur prcision et respect des chanciers
Vrifier toutes les rservations saisies dans le PMS en sassurant que toutes les informations concernant les tarifs les rate codes les segmentations les invits ALL le statut ACDC et les demandes spciales sont correctes et conformes
Maintenir la fidlit des clients et les normes et standards des marques du Groupe en offrant lexcellence du service chaque exprience client
Crer des rate codes pour les blocs et individuels dans PMS (au besoin)
Vrifier toutes les factures Proforma avant de les envoyer aux clients
Job Description Superviseur de Rservations page 2 de 4
Faire un suivi avec lquipe commerciale sur les confirmations de groupe
Respecter la politique tarifaire marketing et commerciale de chaque htel
Responsabilits :
Garantir toutes les rservations et scurisez 100 des rservations prpayes grce au paiement par lien
Maintenir les normes et les procdures de rservation en suivant les directives de chaque htel en atteignant un taux de conformit minimum de 90
Sassurer que tous les emails soient traits et classs dans les dossiers appropris dans le dlai de rponse maximal de 4 heures
Sassurer que tous les appels tlphoniques soient rpondus dans lobjectif de 3 sonneries maximum
Atteindre les objectifs de revenus et de budget de tous les htels
Optimiser la rentabilit de lquipe rservation grce un management motivant
Sassurer que les stratgies de vente incluant les rate codes et la segmentation mise en place soient respectes
Sassurer que tous les membres de votre quipe disposent des comptences et de lquipement ncessaires pour travailler efficacement
Sassurer que votre quipe est informe de toutes les nouvelles volutions des diffrentes infrastructures du groupe
Connatre et comprendre les stratgies de prix des diffrents segments

Qualifications :

Exprience antrieure dans un poste similaire ou en tant que superviseur des rservations souhaite
Connaissance des applications Microsoft Windows et ra PMS
Excellentes comptences en communication et en organisation
Solides comptences interpersonnelles et de rsolution de problmes.
Trs responsable et fiable
Organis et soucieux du dtail
Capacit crer de la cohsion dquipe
Leadership
Capacit se concentrer sur les besoins des clients en restant calme et courtois en tout temps
Capacit grer plusieurs priorits en mme temps.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime