Alternance - Charge de Relation Client
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Job Description
propos
Simundia cest une quipe de plus de 40 talents ultra motivs et engags autour dune mission qui nous fait vibrer : permettre chacun de transformer ses aspirations en actions !
Notre solution
Des programmes de coaching sur mesure pour rpondre aux enjeux RH de nos clients BtoB grce notamment une mthodologie prouve : le coaching situationnel une exprience de coaching innovant et digital la fois flexible concret et efficace.
Comment a marche
Cest simple : 3h de coaching pour dvelopper ses softskills (management prise de parole en public gestion des motions etc) en visioconfrence avec un top coach expert sur la thmatique choisie.
Les bnfices
Des collaborateurs plus performants et panouis au travail !
Plus de 50 000 coachs nous ont dj remercis de leur avoir permis de concilier russite professionnelle et quilibre personnel. Et a nous en sommes fiers ! Si vous avez envie de rejoindre une aventure entrepreneuriale de contribuer construire un projet impactant et dvoluer au sein dune quipe en or Simundia est fait pour vous !
Descriptif du poste
Chez Simundia lobjectif global du CSM est de garantir la meilleure exprience possible aux diffrents customers (RH et coachs) et doffrir un parcours uniformis et optimis. On a un super produit que nos clients adorent et grce auquel on a eu une trs forte croissance en environ 4 ans de commercialisation.
Lquipe
Tu travailleras avec toute lquipe CSM constitue de top profils aux expriences varies tous passionns par le coaching ! Tu travailleras avec les autres quipes Simundia : Produit Tech Account Managers Sales et Marketing
Les missions
Tu travailleras au sein de lquipe Customer Care sur des missions trs varies :
- Support de lexprience utilisateur tout au long des parcours de coaching : tu es loreille du client et des remontes produits / volutions positives du dispositif
- Suivi de la satisfaction et amlioration continue : notre moyenne est de 91/10 grce toi on sera bientt 10/10 :
- Relances par tlphone et mail des bnficiaires pour leur permettre davancer dans leurs coachings complter des bilans ou obtenir des retours. Tu ne lches rien tu es un ambassadeur du coaching dans les entreprises !
- Participation la proposition et mise en place de nouveaux process (mise en place de FAQs etc. : tu participes aux points avec toute la team CSM Care Simundia et partages tes bonnes ides
- Travail sur des projets transverses : ROI analyses et consolidation de donnes remontes techs suivi des tests raliss.
Tu travailles avec les diffrents CSM de Simundia sur une grande varit de clients (secteurs tailles dentreprise) et seras linterlocuteur dune grande varit de coachs (top niveaux managers collaborateurs etc. et de coachs !
Les avantages
- Un environnement super ambitieux : Simundia se positionne pour tre le leader de lEdtech et a obtenu 200 clients en 4 ans
- Simundia propose des coachings dans plus de 40 pays et continue son internalisation en Italie
- La mission de Simundia qui a du sens : permettre chacun dtre plus performant motiv et panoui dans son travail.
- Des coachings offerts tous les employs pour pouvoir dvelopper ses softskills au quotidien !
- Culture interne de lownership qui vise permettre chacun de se dvelopper de prendre des initiatives.
- Des ateliers organiss en interne visant mettre en lumire les quipes et les russites de chacun
- Une entreprise souhaitant valoriser le bien tre des quipes (Sport Random Caf AtelierPeinture Club Lecture)
- Rejoindre une quipe polyvalente et dcouvrir les diffrentes facettes dune entreprise !
Les infos pratiques
- Dmarrage : partir du mois de septembre (ou avant...
- Lieu : Paris 10me
- Gratification : selon la grille de remuneration un variable en fonction de latteintede tes objectifs) prise en charge du Pass Navigo a 50 tickets Restaurant
- Et la suite : prembauche possible
Profil recherch
- Tu fais un BTS une licence ouune formation spcialise dans la relation client et tu cherches une alternance
- Tu es problemsolver et orient action
- Tu as un esprit entrepreneurial tu es proactif(ve) et tu as un bon relationnel
- Tu nas pas peur de passer du temps au tlphone afin daccompagner nos utilisateurs
- Tu es capable dapprendre vite et es autonome
- Tu as envie dapprendre es flexible adaptable et aimes les feedbacks qui permettent de progresser
- Tu es un team player qui as envie de rejoindre une quipe sympa pour te dvelopper
- Tu es passionn de dveloppement personnel et cherches un job qui a du sens.
Droulement des entretiens
- Un entretien en visio de 30 minutes avec Kvin (Manager CSM & Care)
- Un entretien en visio d1h avec Kvin et Maxime (Customer Care Manager)
Tout le process peut aller super vite : 2 semaines de A Z !
Employment Type
Full Time
