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1 Vacancy
Job Description
RESPONSABILIDADES CLAVE:
Competencias bsicas de los Agentes
Esta seccin enumera las habilidades el conocimiento y el comportamiento fundamentales para el negocio que se aplican a todos los empleados de Expeditors independientemente del puesto y no deben editarse. Tenga en cuenta que estas competencias se encuentran en la vista Mi plan de desarrollo del empleado y en la evaluacin del desempeo del empleado en el Centro de desarrollo profesional.
- Servicio de atencin al cliente excepcional:
Supera las expectativas del cliente al anticipar comprender y satisfacer las necesidades. Es proactivo y cuando surgen problemas es oportuno y resuelto en la resolucin de problemas incluida la escalada a la gerencia cuando sea necesario. Crea una relacin y muestra empata durante las interacciones y se esfuerza constantemente por mejorar la satisfaccin del cliente con los clientes. (Esta expectativa de habilidades se aplica tanto externamente (clientes proveedores de servicios) como internamente (otras oficinas / empleados de Expeditors).
- Ejecucin de trabajos
Completa constantemente un trabajo de calidad que coincide con las expectativas laborales. Est comprometido con la excelencia operativa y la mejora continua para la propia funcin laboral y en toda la red. Todas las actividades cumplen con las polticas / procedimientos de la compaa y el cdigo de conducta comercial y con las regulaciones gubernamentales.
- Fiabilidad:
Cumple constantemente con los plazos. Es puntual y se puede confiar en l para fines de planificacin. Est organizado gestiona su propio tiempo de forma eficaz y puede establecer prioridades.
- Colaboracin:
Demuestra voluntad de cumplir no solo con sus propias responsabilidades laborales sin la necesidad de un estmulo constante sino que est dispuesto sin pedirlo a ayudar y asistir a otros en beneficio de la empresa y / o los clientes. Trabaja en armona con los superiores y compaeros de trabajo sin incidentes ni demoras.
- Comunicacin:
Escucha eficazmente a los dems y se comunica (verbal y escrita) de manera profesional tanto interna como externamente. Brinda informacin relevante y oportuna a compaeros de trabajo clientes y proveedores de servicios. Responde llamadas telefnicas y responde a correos de voz correos electrnicos y otras comunicaciones de acuerdo con los estndares de Expeditors.
- Cultura:
Exhibe y promueve los 10 atributos culturales de la empresa: apariencia actitud confianza curiosidad excelencia integridad orgullo determinacin sentido del humor y visionario.
- Crecimiento y desarrollo personal:
Participa en capacitaciones dentro de las pautas de la empresa completando al menos 52 horas de capacitacin relevante por ao. Completa la capacitacin requerida de manera oportuna con recordatorios mnimos. Persigue metas de desarrollo profesional para s mismo incluida la participacin en un plan de desarrollo segn corresponda.
Competencias principales del agente de producto
Esta seccin enumera las habilidades el conocimiento y el comportamiento fundamentales para el negocio que se aplican a todos los agentes de productos independientemente del departamento o puesto y no deben editarse. Tenga en cuenta que estas competencias se encuentran en la vista Mi plan de desarrollo personal del empleado en el Centro de desarrollo profesional.
- Procesamiento de envo oportuno y preciso
Garantiza un flujo de proceso de carga fluido y oportuno de acuerdo con los procedimientos operativos de Expeditors. Sigue los procedimientos operativos estndar del cliente y notifica proactivamente a los clientes sobre cualquier problema. Cumple constantemente con los estndares de KPI segn los procedimientos de la empresa.
- Entrada de datos precisa y oportuna
Garantiza la entrada de datos precisa y oportuna en nuestros sistemas operativos de acuerdo con los procedimientos operativos de Expeditors y los requisitos del cliente. Supervisa los informes de excepcin para una rpida resolucin de la integridad de los datos.
- Facturacin y contabilidad puntuales y precisas
Factura a los clientes los cargos esperados de manera oportuna y precisa y de acuerdo con los Expeditors y los requisitos del cliente. Aprovisiona adecuadamente los cargos del proveedor de servicios para evitar reservas. Sigue los procesos de aprobacin de crdito adecuados para minimizar el riesgo y proteger a la empresa.
Ocean Tareas y deberes especficos del trabajo de exportacin/importacion martima
Esta seccin enumera las tareas y deberes especficos del trabajo que el empleado realiza de manera regular segn se indica en las Normas de desempeo operativo de exportacin martima. Haga clic en el enlace a los estndares de desempeo para ver ms detalles de cada tarea. Esta lista se puede editar para el puesto de trabajo especfico.
- Recibir documentos
- Preparar envos
- Envos de ruta
- Gestionar recibo de flete
- Procesar envos
- Monitorear envos
Demandas fsicas
- Uso de equipo de oficina estndar: computadora con teclado y mouse telfono fax / fotocopiadora / mquina de escaneo etc.
- Escriba con lpiz / bolgrafo / marcador
- Funciones realizadas principalmente mientras est sentado en el escritorio.
Qualifications :
CALIFICACIONES
- Buenas habilidades informticas (por ejemplo MS Excel MS Word)
- Fluido en ingls
Additional Information :
Expeditors Key Performance Expectations
- Exceptional Customer Service: Exceeds customer expectations by anticipating understanding and meeting needs. Is proactive and when issues arise is timely and resolute in solving problems including escalating to management when necessary. Builds rapport and exhibits empathy during interactions and consistently strives to improve customer satisfaction with customers. (This skill expectation applies both externally (customers service providers) and internally (other Expeditors offices/employees).
- Job : Consistently completes quality work that matches job expectations. Is committed to operational excellence and continuous improvement for own job function and across the network. All activities are compliant with company policies/procedures and code of business conduct and with government regulations.
- Reliability: Consistently meets deadlines. Is punctual and can be relied on for planning purposes. Is organized manages own time effectively and can prioritize.
- Collaboration: Displays a willingness to accomplish not only his/her own job responsibilities without the need for constant prodding but is willing without request to aid and assist others to the benefit of the company and/or customers. Works in harmony with superiors and fellow workers without incident or delay.
- Communication: Effectively listens to others and communicates (verbal and written) in a professional manner both internally and externally. Provides relevant and timely information to coworkers customers and service providers. Answers phone calls and responds to voicemails emails and other communication according to Expeditors standards.
- Culture: Exhibits and promotes the companys 10 cultural attributes: Appearance Attitude Confidence Curiosity Excellence Integrity Pride Resolute Sense of Humor and Visionary.
- Personal Growth and Development: Participates in training within the companys guidelines completing at least 52 hours of relevant training per year. Completes required training in a timely manner manner with minimal reminders. Pursues professional development goals for self including participating in a development plan as appropriate.
Product Agent JobSpecific Performance Expectations
- Timely and Accurate Shipment Processing Ensures smooth and timely freight process flow according to Expeditors operational procedures. Follows customers standard operating procedures and proactively notifies customers of any issues. Consistently meets KPI standards as per companys procedures.
- Timely and Accurate Data Entry Ensures accurate and timely data entry into our operational systems according to Expeditors operational procedures and customer requirements. Monitors exception reports for quick data integrity resolution.
- Timely and Accurate Billing and Accounting Invoices customers the expected charges timely and accurately and according to Expeditors and customer requirements. Properly provisions service provider charges to avoid reserves. Follows proper credit approval processes in order to minimize risk and protect the company.
Expeditors offers excellent benefits:
- Paid Vacation Holiday Sick Time
- Health Plan: Medical
- Employee Stock Purchase Plan
- Training and Personnel Development Program
- Growth opportunities within the company
- Employee Referral Program Bonus
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
