Charg de la Relations Clients Consommateurs HF
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Job Description
Les valeurs humaines sont importantes pour vous Vous souhaitez rejoindre un secteur o vous vous sentez utile au quotidien le tout dans une bonne ambiance Vous aimez la relation client Vous aimez le bricolage les nouvelles technologies Ce poste est fait pour vous !
Dans notre quipe nous croyons profondment la bienveillance et aux personnalits de chacune et chacun. Nous travaillons srieusement sans nous prendre au srieux !
Au sein de notre service ddi la satisfaction du consommateur vous tes lambassadeur de notre marque. Dans ce cadre :
- Vous grez les demandes du consommateur quel que soit le canal utilis en laccompagnant dans toutes les phases de vie Somfy du projet jusquau SAV (conseil mise en service dpannage suivi de commande rclamations SAV) et apportez une rponse adapte sa demande
- Vous contribuez fidliser les consommateurs
- Vous soutenez et dveloppez les affaires de nos partenaires
- Vous tes le rfrent technique/service (sur une gamme de produits une technologie ou un service) au sein de lquipe pour Somfy France
- Vous tes la voix du consommateur auprs des quipes dveloppement produit
- Vous assurez et dveloppez une relation de qualit avec nos clients externes et internes dans un esprit de Service
A votre arrive vous bnficierez dun parcours dintgration pour commencer dans les meilleures conditions : formations compltes nos produits/services accompagnement de proximit sur la relations clients par tlphone coaching en double coute avec des collgues.
Lutilisateur de nos solutions est aujourdhui au cur de nos proccupations. Nous accompagnons donc nos consommateurs tout au long de sa recherche et de lutilisation de nos produits et services. Notre ambition est dtre le leader et le rfrent de la relation consommateur dans le monde de lhabitat connect.
Qualifications :
Nous recherchons deux types de profils pour ce poste:
Profil Bac2 ou Bac3 dominante commerciale/relation client avec une sensibilit/apptence pour les nouvelles technologies.
Profil Bac2 ou Bac3 dominante technique fortement orient(e) satisfaction et service client.
Dans les deux cas vous :
- Bnficiez dune premire exprience au contact dune clientle
- Tmoignez dune bonne aisance orale/crite et dun excellent relationnel
- Savez couter activement identifier un besoin et vous adaptez la typologie de la demande et la diversit de nos consommateurs
- Faites preuve au quotidien de discernement et dune capacit prendre du recul
- tes capable dtre ractif.ve tout en faisant preuve de rigueur
Informations supplmentaires :
Poste en CDI pourvoir ds que possible.
- Accord tltravail de 90 jours par an soit 2 jours en moyenne par semaine
- Cadre de travail convivial quipements modernes
- Contrat 39h 1 RTT par mois
- 13me mois prime dactivit Intressement et Participation conciergerie Comit Entreprise
- Horaires : deux plages horaires alternes chaque semaine 8h17h ou 9H18h sauf le vendredi 8h16h ou 9h17h
La protection des donnes personnelles de nos candidats est un engagement du Groupe SOMFY. Nous demandons donc tout candidat de nous soumettre sa candidature exclusivement via notre systme scuris et non par email ou par courrier postal.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
