Agent de rservation - Sige 2L Collection
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Job Description
Vous assurez la gestion des rservations individuelles de nos 4 Maisons cinq toiles du groupe 2L Collection depuis la prise de contact la vente le contrle des rservations la rception des arrhes jusqu larrive du client.
Vous travaillez sous la responsabilit de la Responsable Rservation de la Centrale
Activits principales :
- Offrir un accueil chaleureux et personnalis aux clients effectuant une demande de rservation (mail ou tlphone) comprendre leurs besoins du client et adapter largumentaire de vente.
- Contrler rigoureusement lensemble des rservations individuelles et sassurer davoir toutes les garanties ncessaires de la part des clients (conditions de vente arrhes).
- Vendre les prestations de ltablissement en accord avec la politique commerciale tout en respectant les procdures internes.
- Contribuer loptimisation du taux doccupation et du prix moyen de la chambre tout en respectant la politique tarifaire et la stratgie de vente tablies par la Responsable Rservation et RM.
- Rcolter les informations ncessaires la bonne organisation des sjours des clients par les services oprationnels.
- Sassurer de la satisfaction du client
Activits complmentaires :
- Mettre en place des actions de dmarchage fidlisation de la clientle
- Traiter les rservations individuelles htels restaurants et spas
- Assurer laccueil tlphonique
- tre le support de toute activit au sein du service rservation / revenue management si lactivit le demande
Spcificits du poste :
- Poste temps complet
- Travail le samedi ou le dimanche (selon planning) et les jours fris en horaires continu
- Flexibilit horaire en fonction de lactivit
Qualifications :
Connaissances et Comptences requises :
- Connatre parfaitement les techniques daccueil
- Matriser les argumentaires de vente et questionnement commercial
- Matriser les outils bureautiques et de planification des rservations
- Matriser parfaitement le franais et langlais (crit et oral)
- Rdiger de manire claire sans fautes de syntaxes ou dorthographe
- Connatre le secteur dactivit touristique
- Avoir une parfaite connaissance des prestations proposes
- Optimiser le planning de rservation des espaces
- Savoir grer son temps de travail en respect les dlais
- Anticiper les besoins des clients
- Grer les rclamations des clients et apporter des rponses efficaces
- Renseigner prcisment la base de donnes clients
- Sexprimer de manire claire et chaleureuse
Vos qualits :
Responsable A lcoute Organis(e) Souriant(e).
Informations supplmentaires :
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
