Customer Service medewerker
Customer Service medewerker
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Als Customer Service medewerker treed je op als interne ambassadeur van je klanten waarbij je alles in het werk stelt om binnen de interne organisatie de nodige antwoorden en oplossingen voor je klanten te bekomen. Hierbij ben je verantwoordelijk voor volgend takenpakket:
- Opvolgen van klanten orders van A tot Z;
- Eerste aanspreekpunt voor de klanten van een bepaalde regio;
- Dagelijkse verwerking en opvolging van je klantorders en eventuele klachten;
- Alle communicatie naar de klanten voorzien wat betreft orderstatus transport levertermijnen facturen
- Een proactieve vertrouwensrelatie met de klanten ontwikkelen: je blijft op de hoogte van hun activiteiten en wensen zodat je hen nieuwe oplossingen en producten kunt voorstellen;
- Klantenfiches van je klanten opstellen en onderhouden je kent het dossier van je klanten door en door;
- Nauwe samenwerking met de externe verkopers;
- Klantentevredenheid en vooropgestelde KPIs bewaken en deze trachten te vergroten/verbeteren;
- Je vertaalt de vragen van je klanten volgens de vooropgestelde procedures en volgt deze nauwgezet en kritisch op om voorstellen te doen om deze te verbeteren waar mogelijk;
- Opvolgen van backorders;
- Boeken van transporten;
- Voorbereiden van documenten ten behoeve van de douane kamer van koophandel bankinstellingen;
- Bijhouden van de nodige registers inzake douane BTW ;
- Facturatie van orders;
- Nauw overleg met het magazijnteam inzake planning zodat je mee zorgt dat je orders tijdig geleverd worden;
- Je denkt proactief mee om tools en systemen te verbeteren met het doel aan efficintie te winnen.
Qualifications :
- Je behaalde een bachelordiploma in een algemene office richting of je hebt reeds een relevante ervaring opgebouwd
- Bij voorkeur ervaring in een gelijkaardige functie binnen een commercile setting of zeer leergierig en enthousiast om een eerste ervaring aan te vatten;
- Een proactieve cando en never give up mentaliteit;
- Communicatief sterk met een goede taalvaardigheid Nederlands een goede kennis van Frans en Engels nodig vermits je contacten internationaal zijn.;
- Je kan goed overweg met MS Office;
- Kennis van Microsoft Dynamics is zeker een plus;
- Commercieel gedreven waarbij je de klant steeds centraal stelt;
- Een teamplayer die tegelijk zeer zelfstandig weet te werken;
- Je bent goed georganiseerd en administratief onderlegd waardoor je goed je prioriteiten kan stellen.
Aanvullende informatie :
Werken bij Henco betekent werken in een snelgroeiende internationaal georinteerde onderneming met een ambitieus team. Op professionele wijze werken wij aan een optimale dienstverlening voor onze klanten.
Als Customer Service medewerker draag je aanzienlijke verantwoordelijkheden en combineer je veel teamwork met zelfstandigheid.
Henco biedt je een aantrekkelijk verloningspakket aangevuld met extralegale voordelen. Dit alles binnen glijdende werkuren in een 40uren stelsel waarbij je 12 aanvullende vakantiedagen per jaar opbouwt.
We attach great importance to your privacy. We therefore handle your data with the utmost care. We will treat this information confidentially and only use it for recruitment and selection purposes. We will not provide information to third parties unless we are obliged to do so by law. By sending the application form you agree that your personal data will be processed by our organization and included in our database. Click here for more information about this processing and a description of your rights and our obligations in this regard.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
