Customer Success Agent DACH Assistenz der CS-Teamleitung Remote Part-Time Werkstudent mwd

Bist du ein echter Problemlser mit einem Herz fr Kundenservice

Hast du Erfahrung im Kundenservice und liebst es Kund:innen glcklich zu machen Interessierst du dich fr Beauty und Gesundheitsprodukte Sprichst du flieend oder muttersprachlich Deutsch

Dann bist du bei uns genau richtig!

Wir suchen einen Customer Success Agent (DACH) der nicht nur unsere deutschsprachigen Kund:innen betreut sondern auch unser CS Team Lead bei internationalen Aufgaben untersttzt. Deine Arbeit trgt dazu bei Prozesse zu optimieren und unseren Kundenservice ber verschiedene Mrkte hinweg stetig zu verbessern.

Naturida ist ein junges dynamisches ECommerceUnternehmen mit Sitz in Berlin. Unser Fokus liegt auf der Entwicklung innovativer Kosmetik Wellness und Gesundheitsmarken.

Um weiter zu wachsen suchen wir ab sofort Untersttzung fr unser deutschsprachiges Customer Success Team mit zustzlicher Verantwortung in der Untersttzung des CS Team Leads bei internationalen Projekten.

Tasks

Diese Aufgaben erwarten dich

Als Customer Success Agent bist du die erste Ansprechperson fr unsere deutschsprachigen Kund:innen per EMail und Chat und sorgst fr ein herausragendes SupportErlebnis. Zudem untersttzt du unser CS Team Lead bei internationalen Aufgaben und trgst zur Optimierung von Prozessen sowie zur Weiterentwicklung des Kundenservice ber mehrere Mrkte hinweg bei.

join

Kundenservice:

• Zeitnahe persnliche und professionelle Beantwortung von Kundenanfragen per EMail und Chat um die Erwartungen der Kund:innen zu bertreffen
• Regelmige Aktualisierung unserer FAQs um stets die besten Antworten bereitzustellen
• Beobachtung und Auswertung des Kundenfeedbacks um unsere Community weiterzuentwickeln

Assistenz der Teamleitung:

• Untersttzung bei der Optimierung von KundenserviceProzessen
• Untersttzung bei der Koordination des Bestellmanagements
• Assistenz des CS Team Leads bei verschiedenen operativen und strategischen Aufgaben

Requirements

So kannst du bei uns punkten

• Du sprichst flieend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse (schriftlich & mndlich)
• Du hast Erfahrung im ECommerce Kundenservice idealerweise mit Shopify Gorgias oder vergleichbaren CRMSystemen
• Du kannst Kundenanfragen souvern managen priorisieren und eigenstndig Lsungen finden
• Du bist ein echter Teamplayer offen kommunikativ ambitioniert und voller Tatendrang. Gleichzeitig kannst du eigenstndig arbeiten und hast eine strukturierte Arbeitsweise
• Du mchtest mit einem schnell wachsenden Unternehmen wachsen und bist offen fr neue Aufgaben und Verantwortungen
• Du hast Interesse an Beauty Wellness und Gesundheitsprodukten

Pluspunkt: Wenn du in deiner Bewerbung konkrete Beispiele deiner Erfahrungen im CS oder ECommerce nennen kannst umso besser!

Benefits

Naturida bietet dir

• Nachhaltige Kosmetik und Wellness Marken selber mitzugestalten und vielseitig zu testen
• Eine zentrale Rolle in einem stark wachsenden Unternehmen mit vielfltigen Gestaltungsmglichkeiten
• Eine dynamische und offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien sowie agilen Arbeitsmethoden
• Die Chance das Wachstum und die Entwicklung des Unternehmens aktiv mitzugestalten
• Durch flexibles Arbeiten (Homeoffice & Bro in BerlinSchnefeld) bieten wir dir die Mglichkeit deinen Alltag effizienter zu gestalten.

Du fhlst dich angesprochen Dann bewirb dich noch heute bei uns und werde Teil unserer grnen BeautyBewegung.

Anstellung: Teilzeit Werkstudent (nur mit Wohnsitz in Deutschland).

Arbeitszeit: ca. 20 Stunden pro Woche.