Directeur des oprations

• Gestion des oprations quotidiennes :

  • Superviser lensemble des dpartements oprationnels : rception hbergement restauration entretien etc.
  • Assurer la coordination entre les services pour garantir un fonctionnement optimal et fluide.
  • Garantir la satisfaction client en sassurant du respect des dlais des standards de qualit et des procdures.

• Encadrement et gestion dquipe :

  • Diriger former et motiver les responsables de chaque dpartement.
  • Assurer la gestion des plannings et des effectifs pour optimiser la productivit des quipes.
  • Veiller la formation continue du personnel et la gestion des carrires.
  • Effectuer des valuations de performance.

• Gestion de la qualit :

  • Mettre en uvre les procdures et standards de qualit.
  • Assurer la conformit avec les normes de scurit dhygine et autres exigences lgales.
  • Mener des audits internes et proposer des actions damlioration continue.

• Gestion financire :

  • Suivre et contrler les budgets oprationnels de chaque dpartement.
  • Identifier les opportunits doptimisation des cots sans compromettre la qualit des services.
  • Analyser les rapports financiers pour optimiser la rentabilit de lhtel.

• Relations clients et satisfaction :

  • Prendre en charge les situations critiques ou les rclamations des clients.
  • Analyser les retours clients (commentaires enqutes de satisfaction) pour ajuster les services et offrir une exprience optimale.

• Stratgie et dveloppement :

  • Participer la mise en uvre des stratgies commerciales et marketing en lien avec les quipes concernes.
  • Proposer des initiatives visant amliorer lefficacit oprationnelle et la satisfaction des clients.

• Veille concurrentielle et tendances du march :

  • Assurer une veille sur les tendances du march htelier et la concurrence.
  • Proposer des innovations et des solutions adaptes pour maintenir la comptitivit de lhtel.

Qualifications :

• Management dquipe : Solides comptences en gestion dquipes et leadership.
• Excellentes capacits organisationnelles : Savoir grer plusieurs dpartements et priorits en mme temps.
• Comptences financires et budgtaires : Capacit grer les budgets et optimiser les cots.
• Sens de la qualit client : Forte orientation client et service de qualit.
• Connaissance du secteur htelier : Matrise des normes et pratiques htelires y compris la gestion de laccueil de lhbergement et de la restauration.
• Communication : Excellentes comptences en communication crite et orale.
• Langues : Matrise de langlais (souhait).

Additional Information :

We are Heartists   dcrit la fois notre culture et qui nous sommes. Tout ce que nous faisons vient du cur et nous sommes des experts dans ce que nous faisons. Gnreux attentifs et libres nous veillons ce que chacun puisse venir tel quil est et se sentir sa place. En tant que grande quipe nous savons que ce nest quensemble que nous pouvons faire des choses incroyables !

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime