Trainee Customer Experience & Transformation
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Job Summary
Du möchtest nach dem Studium richtig durchstarten und suchst einen Berufseinstieg der dir von Anfang an eine feste Zielstation Entwicklungsmöglichkeiten und echte Verantwortung bietet Dann ist unser 15-monatiges Traineeprogramm genau das Richtige für dich! Bei uns lernst du neben deiner Zielstation 3 weitere Bereiche kennen arbeitest an spannenden Aufgaben mit und baust dein Know-how so nach und nach auf. Gemeinsam fördern wir dein Potenzial und unterstützen dich bei deinem Weg in die DKB-Welt.
AlsDKB Servicegestalten wir den Kundenservice für denDKB Konzern effizient digital und nah an den Bedürfnissen unserer Kund*innen. Dabei treiben wir aktiv die Transformation hin zu modernen datengetriebenen Serviceprozessen voran.
Gestalte die Zukunft des Kundenerlebnisses
Du möchtest nicht nur Prozesse verwalten sondern aktiv mitgestalten wie Kund*innen digitale Services erleben Als DKB Service gestalten wir die Zukunft des Kundenerlebnisses im DKB Konzern. Wir steuern und entwickeln die Serviceorganisation strategisch weiter und treiben die Transformation hin zu datengetriebenen digitalen und KI-gestützten Services uns arbeitest du an den Themen die moderne Serviceorganisationen erfolgreich machen: Customer Experience Transformation Daten Qualität Prozesse und innovative Technologien.
Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin
Im Rahmen unseres Traineeprogramms arbeitest du an zentralen Zukunftsthemen rund umCustomer Experience und Transformation.
Dabei unterstützt du unter anderem bei:
- der Weiterentwicklung von Customer Journeys und Serviceerlebnissen
- der Analyse von Daten Kundenfeedback und Service-Performanceder Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen
- der Entwicklung und Einführung neuer KI-gestützter Lösungender Gestaltung moderner Service- und Steuerungsmodelle
- der Umsetzung strategischer Transformationsinitiativender Zusammenarbeit mit Fachbereichen IT Operations und Management
Von der ersten Idee bis zur Umsetzung begleitest du Veränderungen die direkten Einfluss auf Kund*innen und Mitarbeitende haben.
Das bringst du mit
- Studium in Wirtschaft (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbar welches nicht länger als 12 Monate zurückliegt
- Interesse an Customer Service Prozessen und Transformationsthemen
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Interesse an datengetriebenem Arbeiten und neuen Technologien (z. B. KI)
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Kommunikationsstärke und Spaß an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
Was diese Stelle besonders macht
Du arbeitest nicht in einer klassischen Servicefunktion. Du gestaltest die Zukunft einer der größten digitalen Banken Deutschlands bewegst du dich an der Schnittstelle von Customer Experience Daten Technologie und Transformation und entwickelst Lösungen die das Kundenerlebnis und die Arbeitsweise unserer Mitarbeitenden nachhaltig verbessern. Du lernst verschiedene Bereiche kennen arbeitest eng mit Management Fachbereichen und IT zusammen und übernimmst früh Verantwortung für eigene Themen und Projekte.
Unser Ziel ist es dich nach dem Traineeprogramm in eine verantwortungsvolle Rolle im Umfeld Customer Experience Transformation und strategischer Serviceentwicklung zu übernehmen. Dabei entwickelst du ein Profil an der Schnittstelle von Business Daten und Technologie Kompetenzen die in modernen Organisationen zunehmend gefragt sind.
Die DKB steht für Vielfalt und Chancengerechtigkeit. Egal woher du kommst wie alt du bist welches Geschlecht welche Genderidentität sexuelle Orientierung oder Religion du hast ob mit oder ohne Behinderung - wir freuen uns auf deine Bewerbung!
- flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland
- 30 Urlaubstage
- Duz-Kultur/ kein Dresscode
- individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
- Angebote zum Gesundbleiben
- Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad
- spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
- Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
- Vermögenswirksame Leistungen und Pluxee Benefits Card
Gestalte die Zukunft des Kundenerlebnisses
Du möchtest nicht nur Prozesse verwalten sondern aktiv mitgestalten wie Kund*innen digitale Services erleben Als DKB Service gestalten wir die Zukunft des Kundenerlebnisses im DKB Konzern. Wir steuern und entwickeln die Serviceorganisation strategisch weiter und treiben die Transformation hin zu datengetriebenen digitalen und KI-gestützten Services uns arbeitest du an den Themen die moderne Serviceorganisationen erfolgreich machen: Customer Experience Transformation Daten Qualität Prozesse und innovative Technologien.
Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin
Im Rahmen unseres Traineeprogramms arbeitest du an zentralen Zukunftsthemen rund umCustomer Experience und Transformation.
Dabei unterstützt du unter anderem bei:
- der Weiterentwicklung von Customer Journeys und Serviceerlebnissen
- der Analyse von Daten Kundenfeedback und Service-Performanceder Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen
- der Entwicklung und Einführung neuer KI-gestützter Lösungender Gestaltung moderner Service- und Steuerungsmodelle
- der Umsetzung strategischer Transformationsinitiativender Zusammenarbeit mit Fachbereichen IT Operations und Management
Von der ersten Idee bis zur Umsetzung begleitest du Veränderungen die direkten Einfluss auf Kund*innen und Mitarbeitende haben.
Das bringst du mit
- Studium in Wirtschaft (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbar welches nicht länger als 12 Monate zurückliegt
- Interesse an Customer Service Prozessen und Transformationsthemen
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Interesse an datengetriebenem Arbeiten und neuen Technologien (z. B. KI)
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Kommunikationsstärke und Spaß an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
Was diese Stelle besonders macht
Du arbeitest nicht in einer klassischen Servicefunktion. Du gestaltest die Zukunft einer der größten digitalen Banken Deutschlands bewegst du dich an der Schnittstelle von Customer Experience Daten Technologie und Transformation und entwickelst Lösungen die das Kundenerlebnis und die Arbeitsweise unserer Mitarbeitenden nachhaltig verbessern. Du lernst verschiedene Bereiche kennen arbeitest eng mit Management Fachbereichen und IT zusammen und übernimmst früh Verantwortung für eigene Themen und Projekte.
Unser Ziel ist es dich nach dem Traineeprogramm in eine verantwortungsvolle Rolle im Umfeld Customer Experience Transformation und strategischer Serviceentwicklung zu übernehmen. Dabei entwickelst du ein Profil an der Schnittstelle von Business Daten und Technologie Kompetenzen die in modernen Organisationen zunehmend gefragt sind.
Required Experience:
Intern
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DKB - nachhaltige Direktbank mit Top Konditionen. Ob Girokonto, Geldanlage oder Finanzierung ► Jetzt digitales Banking mit gutem Gewissen erleben!
