Team Lead Customer Service & Support (mwd)
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Monthly Salary:
Posted on:
4 days ago
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Vacancies:
1 Vacancy
Vacancies:
Job Summary
Beschreibung
Wir suchen Menschen die Verantwortung übernehmen Teams entwickeln und Kundenerfolg aktiv gestalten möchten.
Ein Job bei ORGA-SOFT kann dir viel bieten nur keine Routine. Wir entwickeln und betreiben mit INTEGRA eine leistungsstarke ERP-Software für Unternehmen der Getränke- und Lebensmittelbranche und begleiten unsere Kund:innen langfristig bei der Digitalisierung und Optimierung ihrer Geschäftsprozesse.
Für den weiteren Ausbau unseres Customer-Service-Bereichs suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit mit Führungsqualitäten hoher Serviceorientierung und einem klaren Verständnis für nachhaltige Kundenbeziehungen.
Es gibt Eigenschaften auf die wir besonders achten denn wir suchen Mitarbeiter:innen die zu unserer Unternehmenskultur passen und sich bei uns gut aufgehoben fühlen:
Ein Job bei ORGA-SOFT kann dir viel bieten nur keine Routine. Wir entwickeln und betreiben mit INTEGRA eine leistungsstarke ERP-Software für Unternehmen der Getränke- und Lebensmittelbranche und begleiten unsere Kund:innen langfristig bei der Digitalisierung und Optimierung ihrer Geschäftsprozesse.
Für den weiteren Ausbau unseres Customer-Service-Bereichs suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit mit Führungsqualitäten hoher Serviceorientierung und einem klaren Verständnis für nachhaltige Kundenbeziehungen.
Es gibt Eigenschaften auf die wir besonders achten denn wir suchen Mitarbeiter:innen die zu unserer Unternehmenskultur passen und sich bei uns gut aufgehoben fühlen:
- Du bist ein echter Teamplayer und verstehst es Menschen zu motivieren und weiterzuentwickeln.
- Du arbeitest strukturiert eigenständig und mit einem hohen Qualitätsanspruch.
- Du bist kommunikationsstark und handelst service- und lösungsorientiert.
- Du übernimmst Verantwortung und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
- Du denkst unternehmerisch und verstehst die Bedeutung langfristiger Kundenbindung.
- Du hast Freude daran Prozesse zu optimieren und Standards nachhaltig weiterzuentwickeln.
- Du bringst analytisches und konzeptionelles Denkvermögen mit und arbeitest gerne im Team.
Deine Funktion / Verantwortung bei uns
Als Team Lead Customer Success (m/w/d) übernimmst du die fachliche und organisatorische Verantwortung für unser Customer-Success-Team. Du stellst sicher dass unsere Kund:innenprofessionell betreut werden nachhaltige Lösungen erhalten und langfristig erfolgreich mit INTEGRA arbeiten.
Dabei verbindest du operative Kundennähe mit Führungsverantwortung und entwickelst gemeinsam mit deinem Team Prozesse Standards und Servicequalität kontinuierlich weiter.
Dabei verbindest du operative Kundennähe mit Führungsverantwortung und entwickelst gemeinsam mit deinem Team Prozesse Standards und Servicequalität kontinuierlich weiter.
Teamführung & Organisation
- Fachliche und organisatorische Führung des Customer-Success-Teams
- Unterstützung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innenim Tagesgeschäft
- Durchführung regelmäßiger Feedback- Entwicklungs- und Zielgespräche
- Ressourcen- und Einsatzplanung innerhalb des Teams
- Sicherstellung einer hohen Service- und Reaktionsqualität
- Förderung eines positiven lösungsorientierten und teamübergreifenden Mindsets
Customer Service & Support
- Strategische Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen
- Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenanfragen oder Projektsituationen
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Kundenbindung
- Unterstützung bei komplexen fachlichen oder organisatorischen Fragestellungen
- Identifikation von Optimierungs- und Entwicklungspotenzialen bei Kunden
- Enge Zusammenarbeit mit Consulting Projektmanagement Vertrieb und Entwicklung
Prozess- & Qualitätsmanagement
- Weiterentwicklung interner Service- und Supportprozesse
- Definition und Überwachung relevanter KPIs und Servicelevels
- Optimierung von Ticket- Kommunikations- und Eskalationsprozessen
- Aufbau und Pflege von Standards Dokumentationen und Best Practices
- Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse Tools und Strukturen
Strategische Weiterentwicklung
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Customer-Success-Strategie
- Analyse von Kundenfeedback Trends und Optimierungspotenzialen
- Unterstützung bei der Skalierung und Professionalisierung des Bereichs
- Förderung einer daten- und prozessorientierten Arbeitsweise
Dein Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft Wirtschaftsinformatik Betriebswirtschaft Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success ERP-Umfeld IT-Support Consulting oder Projektmanagement
- Erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung von Teams
- Sehr gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen oder komplexen Softwarelösungen
- Strukturierte analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sicheres Auftreten sowie souveräner Umgang mit Kund:innenund internen Stakeholdern
- Erfahrung mit Ticket- CRM- oder Service-Management-Systemen von Vorteil
- Gute Kenntnisse kaufmännischer und betrieblicher Prozesse
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir Dir bieten
Unsere Arbeit macht einen großen Teil unseres Lebens aus deshalb sollte sie Spaß machen und Raum für persönliche Entwicklung bieten.
- Mit über 45 Jahren Erfolg am Markt bieten wir dir die Stabilität eines etablierten Software-Unternehmens mit Start-up Charakter
- Festanstellung mit Flexibilität bezogen auf Arbeitszeit/-ort zur Gestaltung deiner Work-Life-Balance
- Patenprogramm und individueller Einarbeitungsplan für neue Mitarbeiter:innen
- Fortbildungsmöglichkeiten zu fachlichen und persönlichen Themen
- Ein verantwortungsvolles und spannendes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Tätigkeiten innerhalb eines engagierten Teams
- Sehr gute Arbeitsatmosphäre mit netten Kolleg:innen
- Firmen- und Teamevents sowie Fitnessmöglichkeiten im Hauptgebäude
- Ergonomische Arbeitsplätze mit modernen Arbeitsmitteln
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Duz-Kultur und familiäres Miteinander
- Geräte-Leasing und Bikeleasing
- Betriebliches Versorgungskonzept
- Firmenparkplätze / Fahrradstellplätze
- Urlaubs-/Weihnachtsgratifikation
- Bonusregelungen
Über uns
ORGA-SOFT ist ein international tätiges Software-Unternehmen welches sich speziell auf Handel und Industrie der Getränke- und Lebensmittelbranche ausgerichtet hat. Seit 1979 verfolgt das inzwischen in der zweiten Generation geführte Familienunternehmen das Ziel mittelständische Unternehmen in der Abbildung und Optimierung ihrer Geschäftsprozesse zu beraten sowie diese bei ihren Kund:innen zu implementieren. Dies erfolgt seit vielen Jahren auf Basis der eigens entwickelten ERP-Software INTEGRA welche bereits heute bei über 500 Kunden erfolgreich im Einsatz ist.
About Company
ORGA-SOFT® ist ein international tätiges Software-Unternehmen, welches sich speziell auf Handel und Industrie der Getränke- und Lebensmittelbranche ausgerichtet hat. Seit 1979 verfolgt das inzwischen in der zweiten Generation geführte Familienunternehmen das Ziel, mittelständische Unt ... View more
