Service Manager en Quito, Ecuador

Estás buscando nuevos desafíos y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras aprendes constantemente

Bienvenido a un equipo con un propósito claro: TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable!

Prepárate y únete a esta aventura!

Qué encontrarás

• Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento.

• Un equipo conectado enfocado en tu bienestar físico y mental.

• Cultura de mejora continua fresca y colaborativa con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.

• KaizenHub un programa diseñado para potenciar tus talentos con feedback mentorías y coaching a través de Sofka U. Será un reto y un juego a la vez!

• Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional.

Qué buscamos

Buscamos un Service Manager excepcional con sólida experiencia liderando la gestión de servicios operativos y el desarrollo de talento. Tu dominio en la gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) planificación de capacidad monitoreo de KPIs y tu visión integral para el manejo administrativo y financiero serán la clave del éxito. Idealmente necesitamos a un profesional que entienda la tecnología pero que sobresalga por su sentido común su capacidad de resolución y su profundo enfoque en las personas.

En esta posición no solo gestionarás procesos; serás el motor que impulse el propósito de nuestra compañía. Tendrás la oportunidad de generar un doble impacto: por un lado asegurar la viabilidad calidad y rentabilidad de nuestros servicios; y por otro ser un catalizador del bienestar y desarrollo profesional del equipo. Si buscas un reto donde tus decisiones transformen dinámicas de trabajo y donde tu liderazgo empático realmente marque la diferencia esta es una oportunidad para ti.

Responsabilidades

• Liderar la definición monitoreo y actualización de los acuerdos operativos y de servicio (SLAs) garantizando la satisfacción total de clientes y partes interesadas.

• Ejecutar la gestión administrativa y financiera de las operaciones monitoreando la dimensión económica para asegurar la salud y rentabilidad del servicio.

• Inspeccionar la dinámica del entorno para identificar mitigar riesgos y detonar mejoras continuas basadas en los estándares del Centro de Excelencia (CoE).

• Gestionar la demanda y el ciclo de vida del empleado co-liderando el reclutamiento el onboarding y asegurando una correcta asignación de capacidad.

• Supervisar y guiar a los colaboradores mediante mentorías y asesorías resolviendo impedimentos operativos para potenciar el desarrollo de sus competencias.

• Fomentar la continuidad del conocimiento técnico y operativo a través de estrategias efectivas y una comunicación transparente en toda la comunidad.

Conocimientos Técnicos

• Gestión de Niveles de Servicio (SLA Management) y OLAs.

• Gestión de Capacidad y Demanda (Capacity Planning).

• Definición y Monitoreo de KPIs e Indicadores de Gestión.

• Gestión Financiera Básica y administración de presupuestos.

• Gestión de Riesgos (Risk Management) corporativos y operativos.

• Gestión del Conocimiento corporativo e implementación de repositorios.

• Normatividad y cumplimiento en Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST).

• Resolución de Impedimentos escalabilidad y mediación de incidentes.

PRESENTATE y sé parte de esta historia!

Condiciones

• Ubicación:

• Contrato a término indefinido o Contractor Queremos relaciones a largo plazo y que seas parte de nuestra familia por mucho tiempo!

• Buscas crecimiento profesional En Sofka te ofrecemos un ecosistema de aprendizaje con múltiples herramientas para cerrar brechas y potenciar tus habilidades. Tú decides cómo quieres crecer!