Analista N3 Operations Manager Tech Lead 133047

O que buscamos:

Pessoa profissional para atuar como referência técnica em operações de ambientes cloud liderando a evolução de práticas operacionais em um modelo 24x7. A atuação envolve liderança técnica de equipe gestão de incidentes críticos implementação de melhorias contínuas e uso de automação e inteligência artificial para aumento de eficiência e confiabilidade das operações.

Responsabilidades:

• Atuar como liderança técnica do time de operação 24x7 (N1 e N2) sendo referência para direcionamento e suporte técnico;
• Atuar como ponto focal técnico junto ao cliente recebendo prioridades e direcionando demandas ao time;
• Conduzir a triagem de incidentes críticos problemas e requisições garantindo aderência aos SLAs;
• Coordenar a execução de mudanças (GMUDs) patching hardening e atividades planejadas em ambientes AWS e Azure;
• Colaborar com a elaboração de relatórios dashboards e indicadores operacionais;
• Garantir a documentação contínua de runbooks procedimentos operacionais post-mortems e base de conhecimento;
• Liderar a evolução do modelo operacional com foco em práticas AI-Native;
• Promover o uso de inteligência artificial pelos times N1 e N2 para diagnóstico geração de runbooks e análise de mudanças;
• Coordenar e executar iniciativas de melhoria contínua automação de processos e redução de incidentes recorrentes;
• Avaliar tecnicamente a equipe identificar gaps de conhecimento e propor planos de desenvolvimento;
• Apoiar o Delivery Manager em decisões técnicas e na gestão de mudanças (Change Requests).

Requisitos Obrigatórios:

• Experiência sólida em operações de Cloud NOC SRE ou AMS com breve atuação em posição de liderança técnica;
• Experiência sólida em AWS (EC2 VPC IAM S3 RDS EKS CloudWatch Systems Manager Organizations Landing Zone) e/ou Azure (VM VNet Entra ID Storage AKS Monitor Policy);
• Experiência em troubleshooting avançado de infraestrutura cloud redes segurança e workloads críticos;
• Vivência em gestão de incidentes problemas e mudanças seguindo práticas ITIL v4;
• Experiência com ferramentas de infraestrutura como código (Terraform CloudFormation ARM Bicep ou Ansible);
• Conhecimento em plataformas de Observabilidade como Dynatrace DataDog Grafana Prometheus ou Zabbix;
• Experiência com ferramentas de ITSM como ServiceNow Jira Service Management ou similares;
• Excelentes habilidades de comunicação técnica e executiva escrita e verbal;
• Formação Superior completa em Tecnologia Computação Engenharia ou áreas correlatas;
• Inglês Intermediário a Avançado;
• Disponibilidade para atuar como ponto de escalação fora do horário comercial em situações críticas;

• Atuação 100% presencial em São Paulo.

Requisitos Diferenciais:

• • Certificações AWS (Solutions Architect Associate/Professional SysOps Administrator DevOps Engineer);
  • Certificações Azure (AZ-104 AZ-305 AZ-400);
  • Certificações Kubernetes (CKA CKS) ou Red Hat (RHCSA RHCE EX280);
  • Certificações ITIL v4 SRE Foundation ou DevOps Foundation;
  • Experiência com orquestração de containers (Kubernetes OpenShift EKS AKS);
  • Vivência em ambientes regulados (BACEN LGPD PCI-DSS) do setor financeiro;
  • Conhecimento em FinOps otimização de custos e gestão financeira de cloud;
  • Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas a operações (AIOps Copilot ou similares);
  • Experiência com automação orientada a eventos (Ansible Automation Platform Rundeck);
  • Vivência com práticas SRE (SLI SLO SLA error budget redução de toil);

Descrição comportamental:

Procuramos uma pessoa que:

• Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;
• Tenha coragem para se desafiar e ir além abraçando novas oportunidades de crescimento;
• Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;
• Tenha habilidades de resolução de problemas;
• Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;
• Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.

Big enough to deliver small enough to care.

#VempraGFT

#VamosVoarJuntos

#ProudToBeGFT