Supervisor De Facilidades

Gestionar el aprovisionamiento eficientemente de los Servicios Fijos y Moviles de los Clientes B2C.

Responsabilidades:

• Coordinar las prioridades de ordenes de Servicio requeridas v a Casos por las reas Comerciales.

• Gestionar acciones correctivas a los Casos creados por las Tiendas de OS detenidas, series variadas de CPEs, incongruencias entre servicios y equipos de los Clientes B2C.

• Solventar las OS o Tickets detenidos en faltantes de Materiales o Equipos.

• Asegurar la atenci n dentro de SLA de los Casos de Reclamaciones de Instalaciones recibidos en el Inbox de Supervisores B2C.

• Coordinar la atenci n y Retroalimentaci n de los Escalamientos de OS o Ticket enviados por las reas de Redes Sociales y retenci n de Clientes.

• Procesar los Rebotes de OS requeridos v a Casos creados por las reas Comerciales y que requieren notificaci n a los t cnicos antes de proceder.

• Evaluar a la gesti n de los Agentes del ACD en cuanto a calidad de atenci n, calidad t cnica y correcta gesti n de casos y llamadas.
  

Requisitos

Experiencia:

Capacidad de liderar equipo de trabajo

Responsable de Equipo (s) de un minimo de 8 personas (2 a os)

Perfil Academico

Ing. Telematico, Ing. Electr nico, Ing. Industrial, Lic. Informatico.

Conocimientos Basicos:

• Servicios Fijos de Fiber to The Home (FTTH)

• Redes Moviles y Direct to Home (DTH)

• Tecnolog a Hibrido Fibra Coaxial (HFC)

• Servicios Fijos Voz e Internet xDSL

• Manejo de SQL

• Microsoft Office Nivel Avanzado

• Supervision de Personal

• Manejo Basico de Base de Datos

Ventajas

• Orientaci n a Resultados
  
• Orientaci n al Cliente
  
• Aptitudes anal ticas
  
• Planificaci n y organizaci n
  
• Capacidad para adaptarse
  
• Trabajo en Equipo
  
• Iniciativa a innovar
  
• Manejo de conflictos
  
  

Experiencia: Capacidad de liderar equipo de trabajo Responsable de Equipo (s) de un minimo de 8 personas (2 a os) Perfil Academico Ing. Telematico, Ing. Electr nico, Ing. Industrial, Lic. Informatico. Conocimientos Basicos: Servicios Fijos de Fiber to The Home (FTTH) Redes Moviles y Direct to Home (DTH) Tecnolog a Hibrido Fibra Coaxial (HFC) Servicios Fijos Voz e Internet xDSL Manejo de SQL Microsoft Office Nivel Avanzado Supervision de Personal Manejo Basico de Base de Datos