Ingeniero Junior B2C....
Ingeniero Junior B2C Service Delivery
Posted on :
22-04-2023
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Jobs by Experience
1-2years
Monthly Salary
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
Vacancy
1 Vacancy
Posted on :
22-04-2023
Job Description
Req ID : 2039361
Funcion:
- Gestionar acciones operativas requeridas v a Inbox de Casos de Operaciones B2C que requieren intervenci n de T cnicos.
Responsabilidades:
- Evaluar la calidad de interacciones entre los Tecnicos de Facilidades y otros.
- Coordinar las prioridades de ordenes de Servicio requeridas v a Casos por las reas Comerciales.
- Gestionar acciones correctivas a los Casos creados por las Tiendas de OS detenidas, series variadas de CPEs, incongruencias entre servicios y equipos de los Clientes B2C.
- Solventar las OS o Tickets detenidos en faltantes de Materiales o Equipos.
- Asegurar la atenci n dentro de SLA de los Casos de Reclamaciones de Instalaciones recibidos en el Inbox de Supervisores B2C.
- Coordinar la atenci n y Retroalimentaci n de los Escalamientos de OS o Ticket enviados por las reas de Redes Sociales y retenci n de Clientes.
- Procesar los Rebotes de OS requeridos v a Casos creados por las reas Comerciales y que requieren notificaci n a los t cnicos antes de proceder.
- Evaluar a la gesti n de los Agentes del ACD en cuanto a calidad de atenci n, calidad t cnica y correcta gesti n de casos y llamadas.
Requisitos
Perfil Academico:
Estudiante de Ing. Telematica, Ing. Electr nico, Ing. Industrial, Lic. Informatico.
Microsoft Office Nivel Intermedio
Microsoft Office Nivel Intermedio
Ventajas
Competencias:
- Orientaci n a Resultados
- Orientaci n al Cliente
- Aptitudes anal ticas
- Trabajo en Equipo
- Iniciativa a innovar
- Manejo de conflictos
Perfil Academico: Estudiante de Ing. Telematica, Ing. Electr nico, Ing. Industrial, Lic. Informatico. Microsoft Office Nivel Intermedio
Employment Type
Full Time
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