Supervisor(a) de Telemarketing LondrinaPR (Rua Senador Souza Naves)

Supervisionar e orientar os funcionários do setor além de prestar atendimento direto ao cliente através de telefone e/ou outros meios de comunicação.

• Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;
• Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados zelando pela sua conservação;
• Supervisionar as atividades de todos os funcionários da equipe (telemarketing) verificando o desempenho individual de cada um e corrigindo quando necessário;
• Atuar como mediador na comunicação entre funcionários e o gestor/franqueado;
• Treinar orientar conduzir e acompanhar as atividades de um novo funcionário no setor comunicando ao franqueado/gestor o seu desempenho;
• Delegar as atividades entre todos os funcionários da equipe bem como supervisionar e avaliar o funcionamento geral do setor comunicando aos superiores qualquer irregularidade identificada;
• Fazer ligações para clientes para promover ou vender serviços;
• Atender clientes ao telefone e/ou outros meios de comunicação;
• Agendar avaliação de clientes prospectados em campanhas de divulgação;
• Registrar no sistema as informações referentes às atividades realizadas;
• Fazer pesquisa da satisfação do cliente conforme normas da empresa;
• Fazer atividades de acompanhamento de vendas tais como: enviar cartas fax ou e-mails;
• Estabelecer contato com clientes inadimplentes para marcar reunião a fim de renegociar divida existente conforme norma interna da empresa;
• Fazer levantamento de clientes inadimplentes de acordo com os dados existentes no sistema informatizado;
• Enviar correspondências convidando os clientes que abandonaram o tratamento a retornar;
• Enviar carta de cobrança aos clientes inadimplentes;
• Remarcar os horários das consultas dos clientes que não compareceram aos atendimentos conforme manual e normas da empresa;
• Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.

• Ensino Médio completo - Superior completo será um diferencial;
• Informática intermediária;
• Atendimento ao público;
• Cálculo matemático simples;
• Gestão de pessoas.

Competências

• Comunicação: Boa dicção; Fluência Verbal habilidade para comunicação;
• Sociais: Relacionamento interpessoal; Trabalho em equipe; Habilidade com atendimento ao público;
• Comportamentais: Comprometimento; Liderança; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade; Simpatia; Proatividade;
• Organizacionais: Gerenciamento do tempo; Planejamento e Organização.