Analista Informacoes Experiencia Do Cliente Pl – Dados E Projetos

No mercado da saúde há mais de 30 anos somos uma operadora de saúde líder em nosso segmento. Como parte da Bupa um dos maiores grupos de saúde do planeta e presente em mais de 190 países oferecemos as melhores experiências de saúde de dentro para fora sempre guiados(as) pelo propósito de ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas saudáveis felizes e criando um mundo melhor. Este propósito começa dentro de casa com a construção de um ambiente acolhedor inclusivo diverso respeitoso em todas as pessoas são incentivadas a serem quem elas são.

Você também acredita e compartilha destes valores Te convidamos então a vir para o Lado Plus da Saúde! Alguns números interessantes para te ajudar nesta decisão:

- No mundo cuidamos de mais de 38 milhões de vidas atendemos cerca de 28 milhões de clientes e temos mais de 84 mil colaboradores(as)

- Como grupo também globalmente já atendemos mais de 192 milhões de pessoas em nossas clínicas de medicina odontologia e hospitais

- Estamos sempre alinhados às leis e regulamentações do setor sempre atuando com as melhores práticas de privacidade de dados ética transparência e segurança do(a) paciente

- Temos um NPS (Net Promoter Score metodologia de satisfação) considerado excelente

- Temos a Coragem a Empatia e a Responsabilidade como valores

Como #CPLover você vai:

Elaborar conduzir e apoiar pesquisas desatisfação externas para clientes (RH e Beneficiários) e parceiros (Corretorese Prestadores) garantindo uma coleta e análise eficaz dos dados.

analisar análises de satisfação do cliente(NPS CSAT CES entre outros) identificando tendências e propondo melhoriaspara a experiência do cliente;

Identificar através dos indicadores deexperiência (NPS CSAT CES entre outros) e indicadores operacionaisoportunidades de melhoria na jornada do cliente (análises depp-dive);

Mapear a jornada do cliente de ponta aponta a fim de compreender e correlacionar com os indicadores e sugerirmelhorias;

Mapear a jornada em canais (atendimento edigital) sendo capaz de sugerir melhorias e identificar oportunidades nausabilidade;

Gerenciar e elaborar relatóriosconsolidados de pesquisas de satisfação garantindo a apresentação dosresultados para as áreas envolvidas;

Emitir reportes e apresentar para acoordenação e gerência com a construção de racionais e argumentos queevidenciem coerentemente os pontos de ganhos e oportunidades dos resultadosanalisados;

Realizar comitês e apresentações com áreasde interesse a fim de reportar os resultados e análises e construir planos deação para melhoria da jornada e da experiência do cliente além de apoiar asáreas envolvidas na tomada de decisão;

Acompanhar os projetos da empresa ecorrelacionar com os impactos nos indicadores;

Apoiar e orientar diferentes áreas daempresa na adoção de boas práticas de Customer Experience garantindoalinhamento com os objetivos estratégicos da companhia;

Desenvolver e implementar estratégias paraaprimorar a jornada do cliente proporcionando uma experiência mais eficiente epersonalizada;

Praticar e disseminar a missão visão evalores bem como as responsabilidades individuais de segurança e privacidadeda informação do Grupo Care Plus.

Para isso você precisa:

Ensino Superior Completo;

Conhecimentos metodologia pesquisa NPS(Net Promoter Score)

Experiência com metodologia e ferramentasde melhoria contínua de processos (Bizagi PCDA Ishikawa 5W2H etc)

Experiência com mapeamento da jornada docliente e ferramentas correlatas (mapa de empatia construção de persona eframeworks)

Experiênciaem convênios médicos laboratórios ou seguradoras

Vivência com análise de dados indicadoresde satisfação (NPS CSAT CES) e mapeamento da jornada do cliente.

Domínio Pacote Microsoft Office especificamente Excel(nível avançado com experiência em técnicas de criação e manutenção dedashboards);

E também é interessante que você tenha:

SQL básico(principais funções construção de queries para consulta).

Jornada de trabalho e carga horária:

• Sua jornada de trabalho será de segunda a sexta das 09:00 às 18:00 com escala híbrida sendo 2x na semana presencial em Alphaville - Barueri/SP.