Conseiller Support Technique Conseillère Support Technique

Vous rejoindrez Emma la cheffe déquipe du support technique et son équipe multidisciplinaire (15 personnes) dont le mandat est daider nos clients lorsquils rencontrent des problèmes techniques ou dutilisation. 

En tant qu interlocuteurtrice privilégiée de nos clientes (clinique hôpitaux et professionnels de la santé) votre rôle sera de les assister par téléphone et par courriel sur lutilisation de notre logiciel MYLE. Vous aurez un impact direct et significatif sur la satisfaction de ces dernier-e-s. 

Votre rôle sera de: 

• Prendre en charge rapidement les demandes de nos clientes à distance; 
• Fournir un support technique sur lutilisation de MYLE; 
• Comprendre et identifier la source de leur(s) problème(s)et leur proposer une solution adaptée à leur situation; 
• Collaborer avec les autres membres de léquipe support dans leurs résolutions des tickets: 
• Escalader les tickets en fonction de leur complexité et faire des remontées aux équipes techniques; 
• Contribuer à lélargissement de notre base de connaissance et à lamélioration de nos processus en interne;

À quoi ressembleront vos premiers mois 

Vos quatre premières semaines seront dédiées à la découverte du produit MYLE. En faisant partie de notre équipe de support vous allez approfondir vos connaissances et découvrir les subtilités du produit MYLE. 

Nous avons mis en place un plan de formation et de développement à linterne pour sassurer que vous puissiez atteindre vos objectifs. Voici à quoi ressemble la progression et lévolution (au niveau du rôle des responsabilités - la rémunération évolue également): 

1) Associé Assistance Client (0-6 mois) 

• Maîtriser les outils et les processus 
• Prendre charge de courriels simples 
• Traiter des appels téléphoniques en période de pointe 

2) Spécialiste Assistance Client (N1) (6-12 mois) 

• Mettre en pratique lapprentissage acquise en tant quAssocié Assistance Client Prendre charge de courriels plus complexes 
• Traiter des appels téléphoniques 

3) Spécialiste Assistance Client (N2) (12 mois) 

• Prendre charge de courriels complexes et plus techniques 
• Traiter des appels téléphoniques 
• Participer à lélaboration de documents techniques pour enrichir la banque de connaissances 
• Contribuer à la formation de nouveaux Associé Assistance Client (N1) 

Le rôle de votre gestionnaire sera de vous équiper pour évoluer au sein de lentreprise dans la direction que vous choisirez. Que votre intérêt porte sur le succès client les ventes la gestion des produits la R&D (...) plusieurs MEDFARiens ont grandi en interne et nous voulons que vous soyez le prochain! 

Qualifications :

Idéalement:

• Vous avez une première expérience dans le service à la clientèle;
• Vous avez à coeur daider vos clients et de leur offrir une expérience exceptionnelle;
• Vous êtes reconnu-e pour votre débrouillardise à trouver des solutions même lorsque les problèmes sont complexes; 
• Vous avez soif de connaissances et aimez sortir de votre zone de confort; 
• Avoir une excellente maîtrise du français et de langlais (à lécrit et à loral); 
• Être avide de technologie avec la capacité dapprendre et dutiliser efficacement les nouveaux outils technologiques ; 

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Conditions de travail 

• Contrat: Permanent temps plein 40h semaine
• Mode de travail: Hybrid ou télétravail - Résider dans la province de Quebec et avoir une autorisation légale de travailler au Canada.

Horaires de travail
Ce poste est à temps plein soit 40 heures par semaine réparties sur 5 jours. Une plage horaire ainsi que des jours de travail vous seront attribués. Notre service de support est en activité 24 h/24 7 j/7 avec une couverture assurée :

• De 7 h 30 à 22 h (plages horaires régulières)

• De 22 h à 7 h 30 (astreinte sur appel uniquement) 

En ce sens les candidats doivent :

• Être disponibles du lundi au dimanche entre 7 h 30 et 22 h (selon les besoins de léquipe);

• Être disposés à effectuer des quarts de nuit (de 22 h à 7 h 30) occasionnellement - une prime de nuit est offerte.

Les critères liés à lattribution des créneaux du quart de nuit ou de fin de semaine seront expliqués en détail lors de lentretien.

À noter : Il nest pas possible pour ce poste de travailler exclusivement en soirée ou uniquement les fins de semaine.

Informations complémentaires :

Pourquoi se joindre à MEDFAR

Rejoindre les rangs de MEDFAR cest travailler dans un environnement dynamique où la confiance linnovation la qualité et le succès client guident nos journées. Chez MEDFAR nous promouvons lefficacité et lexcellence en santé en offrant le dossier médical électronique (DMÉ) le plus performant sur le marché.

• Culture entrepreneuriale;
• Généreuse couverture dassurance collective;
• Horaire flexible (conciliation travail et vie personnelle);
• Activités sociales et sportives ;
• Environnement de travail dynamique et multiculturel;
• Notre bureau à Montréal (QC) est accessible en transport en commun et est à quelques pas des stations de métro Peel et Bonaventure;

Avec nos bureaux situés à travers le monde la maîtrise du français et langlais est nécessaire chez MEDFAR. En raison du besoin de communiquer avec des collègues et/ou des clients dautres provinces ou pays le bilinguisme nous permet de communiquer dans les deux langues tout en favorisant lutilisation du français. 

Chez MEDFAR nous valorisons la diversité léquité et linclusion au sein de notre équipe. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail où chaque individu se sent respecté et soutenu quelle que soit son origine son identité ou ses capacités. Dans le cadre de notre engagement envers un processus de recrutement équitable et inclusif nous offrons des mesures daccommodement aux candidats qui en font la demande. En cas de besoin lors de votre entrevue faites-le-nous savoir afin que nous puissions vous offrir une expérience adaptée.

MEDFAR a souscrit volontairement à un programme daccès à légalité en emploi (PAÉE). Les candidatures des femmes des minorités visibles des minorités ethniques des personnes autochtones et des personnes handicapées sont encouragées. En postulant nous vous invitons à remplir cette section qui nous permet de mettre en oeuvre notre Programme daccès à légalité en emploi (PAÉÉ). Lauto-identification nest pas obligatoire mais peut vous permettre de bénéficier de mesures dans le cadre dune embauche ou dune promotion si vous possédez les compétences requises pour exercer lemploi.

Pour mieux comprendre le processus dauto-identification vous pouvez consulter ce guide.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time