Assistant Chef de Réception CDD

1. Général :

• Optimise les ventes de lhébergement et contribue à la commercialisation des différentes prestations de lhôtel
• Superviser les relogements en cas de surbooking
• Superviser la facturation et les encaissements
• Veiller à lordre la propreté et la sécurité dans le hall
• Veiller au bon déroulement du shift et de la qualité du service
• Effectue le suivi administratif des comptes clients (Suivi balance/débiteurs contrôle des paiements différés envoie de facture)
• Sassurer du bon déroulement de toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception : check-in check-out facturation délogement informations etc
• Gère les priorités des invités relatives à lhébergement et en assure le suivi et résolution
• Bloquer les chambres VIP en fonction des demandes spéciales des clients et attribuer les upgrades
• Attribution des chambres pour les clients sur la semaine

1. Relation client :

• Cible les arrivées des Invités réguliers de lhôtel et sassure quils sont reconnus par léquipe
• Personnalisation du service de la prise de réservation et après le départ du client
• Contribution à la promotion de notre hôtel et à la fidélisation de la clientèle
• Gestion des arrivées et départs des clients
• Sassure de la satisfaction des Invités et les encourage à formuler des avis positifs quand cela semble opportun
• Prise en charge et gestion des plaintes clients

1. Gestion du personnel :

• Encadre et motive léquipe pour offrir une prestation de haute qualité et veille à lintégration des hôtes et fait respecter les consignes
• Aide à la création des procédures manquantes et accompagne les réceptionnistes dans lapprentissage et sa mise en place
• Organise et planifie le travail de son équipe et sassure que les plannings des réceptionnistes soient respectés
• Respecter et faire respecter les procédures internes
• Veiller à la tenue et au comportement du personnel de réception.

1. Collaboration :

• Coordonner avec les différents services et veille à une bonne communication interne
• Coordonne la gestion des chambres avec le service des gouvernantes

1. Comptabilité front office :

• Contrôler le crédit limit report le discrepancy report les départs et arrivées les VIP les market codes et les prix
• Contrôler la fermeture des caisses de son équipe
• Sassurer que les revenus et profits sont optimisés et que la satisfaction du client est obtenue

Qualifications :

Avoir un excellent sens de laccueil et du service.
Maîtrise de langlais parfaite
Attitude orientée client
Présentation impeccable
Grande autonomie de travail
Adaptabilité et polyvalence
. Anticipation et rigueur

Informations supplémentaires :

* Avantages *

Pas de coupures
Mise à disposition dun uniforme
Repas offerts indemnité nourriture
Remboursement du titre de transport à hauteur de 50% ou parking gratuit
Mutuelle et prévoyance
Staff rates (tarifs préférentiels pour lAuberge Sana Hotels et Relais et Châteaux)

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time