T cnico de Soporte Inform tico Nivel 23
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Job Location:
Monthly Salary:
Experience Required:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Este es un puesto de trabajo remoto.
En Softgic trabajamos con los m s talentosos con quienes crean con quienes aman lo que hacen con quienes tienen una actitud del 100% porque esa es nuestra #Coolture. nete a nuestro objetivo de hacer la vida m s f cil con la tecnolog a y s parte de nuestro equipo como T cnico de Soporte Inform tico Nivel 2/3.
Responsabilidades:
Resolver tickets de soporte abiertos por los usuarios.
Atender incidencias en PC/Laptop servicios Cloud y plataforma App/Box Device Manager.
Configurar y solucionar problemas en servidores Linux/Plesk y entornos LAMP.
Configurar accesos y permisos de usuarios mediante LDAP/Active Directory.
Gestionar actualizaciones de herramientas plataformas e incidentes de red.
Proporcionar soporte Microsoft y realizar tareas de mantenimiento y actualizaci n.
Implementar y mantener automatizaciones con n8n.
Atender consultas y solicitudes a trav s de WhatsApp correo electr nico y herramientas internas.
Extraer y documentar informaci n en Notion Slack y Zendesk.
Participar en reuniones internas y con clientes ofreciendo soluciones y manejando objeciones.
Requisitos
2-3 a os de experiencia en soporte t cnico de nivel 2/3.
Dominio de Microsoft 365: Entra ID Intune Defender Exchange Windows 10/11.
Conocimientos s lidos en Linux servidores LAMP y administraci n de Plesk.
Experiencia en configuraci n y gesti n de accesos LDAP/Active Directory.
Manejo de redes VPN actualizaciones incidencias y resoluci n de tickets.
Experiencia en soporte de PC/Laptop y servicios en la nube.
Conocimiento en automatizaciones con n8n.
Experiencia en atenci n al cliente incluyendo reuniones y manejo de objeciones.
Capacidad para trabajar con herramientas como Notion Slack Zendesk y WhatsApp.
Experiencia o inter s en inteligencia artificial con capacidad para aportar en su uso o soporte.
Proactividad autonom a energ a y capacidad para trabajar de manera independiente.
Idioma espa ol ingl s valorable.
Bachelor s degree in a related field or equivalent experience. 2+ years in client/technical support, preferably in SaaS or tech environments. Excellent English communication skills (C1+), verbal and written. Strong problem-solving and multitasking abilities. Experience with CRM/support tools (Zendesk, Salesforce, or ServiceNow) and JIRA. Knowledge of APIs, cloud technologies, or scripting (Python/JavaScript) is a plus. Exposure to AI, workflow automation, or LLMs is a plus. Key Responsibilities Provide timely, expert client support via email, chat, and calls. Diagnose and resolve technical issues, collaborating with engineering when needed. Support onboarding, setup, and configuration for new clients. Create and maintain documentation (knowledge base, FAQs, guides). Communicate client feedback to product and engineering teams to drive improvements. Track and report key support metrics and suggest process/product enhancements.
Key Skills
- Internship
- Accounts Receivable
- Generator
- Computer Operating
- Corporate Risk Management
