AMBIPAR ESG Analista de Customer Success | Belo HorizonteMG

Buscamos um(a) profissional para atuar como elo estratégico entre nossos clientes e a empresa garantindo satisfação retenção e engajamento. Essa pessoa será responsável por acompanhar a jornada do cliente realizar check-ins regulares analisar métricas de sucesso resolver problemas de forma ágil e identificar oportunidades de melhoria upsell e cross-sell. Além disso atuará em parceria com outras áreas levando feedbacks e insights que ajudem a aprimorar produtos processos e a experiência do cliente.

Se você é proativo(a) comunicativo(a) orientado(a) a resultados e gosta de construir relacionamentos duradouros essa é a oportunidade de fazer parte de um time focado em gerar valor real para os clientes!

• Conduzir check-ins periódicos com clientes acompanhando sua experiência e identificando oportunidades de melhoria.
• Analisar métricas de sucesso e elaborar relatórios estratégicos com insights sobre desempenho tendências e pontos de evolução.
• Atuar como ponte entre clientes e áreas internas garantindo resolução ágil e eficaz de demandas.
• Coletar e compartilhar feedbacks com as equipes contribuindo para a melhoria contínua de produtos processos e serviços.
• Avaliar o nível de utilização dos produtos propondo ações de suporte e treinamento sempre que necessário.
• Definir e acompanhar indicadores de sucesso personalizados para cada cliente.
• Desenvolver programas de engajamento que fortaleçam a relação com os clientes e ampliem sua satisfação.
• Monitorar tendências de mercado e concorrência recomendando melhorias competitivas para produtos e serviços.
• Apoiar na criação de materiais de comunicação e conteúdo (como newsletters e atualizações de produto) que fortaleçam o relacionamento.
• Promover integração entre a área de Customer Success e outros times assegurando que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficiente.

• Superior completo emAdministração Marketing Gestão de qualidadeComunicação TI ou áreas correlatas;
• Experiência no atendimento ao cliente e rotinas da área comercial;
• Experiência na gestão pipeline de vendas (CRM);
• Conhecimentos no Pacote Office principalmente Excel;
• Conhecimentos em PowerBI será considerado um diferencial;
• Inglês ou Espanhol intermediários / avançados já que a Ambipar atende clientes em 41 países;
• Disponibilidade para atuar no formato híbrido 3 dias presenciais (em nosso escritório em Belo Horizonte).

Conheça a AMBIPAR ESG

Ambipar acreditamos que a diversidade é essencial para a inovação e o sucesso dos nossos negócios. Valorizamos uma cultura inclusiva acolhedora e segura para todas as pessoas. Incentivamos fortemente a candidatura de profissionais de diferentes origens identidades e vivências incluindo:

Mulheres

Pessoas negras

Povos indígenas quilombolas e outros grupos étnico-raciais

Pessoas LGBTQIAPN

Refugiados e imigrantes

Pessoas com deficiência (PcD)

Diversas gerações e faixas etárias

Todas as candidaturas são bem-vindas!

Reforçamos nosso compromisso com a proteção dos dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).