Consultant senior en Transformation CRM FH (Paris)

Consultant senior en Transformation CRM - F/H (Paris)

EY incarne des expertises pluridisciplinaires à la fois métiers et sectorielles avec des missions à fort impact sur la société léconomie et lenvironnement. Nous sommes aujourdhui à la pointe de linnovation grâce à nos investissements dans lintelligence artificielle et le développement durable et nos actions en faveur dune croissance économique durable et inclusive.

Membre du réseau EY en Europe leader du conseil sur la région EY Consulting accompagne ses clients dans la réussite de leurs transformations stratégiques et opérationnelles. Notre offre sarticule autour de quatre grands domaines dexpertise: Business Consulting Technology Consulting Risk Consulting et People Consulting et sappuie sur des expertises sectorielles fortes. Nous offrons à nos 1500 collaborateurs une multitude dexpériences à vivre de nombreux secteurs à explorer des rencontres hors du commun Bienvenue dans notre monde en mouvement perpétuel!

Avez-vous déjà entendu parler du smartworking chez EY Le smartworking est devenu un élément primordial de notre mode de fonctionnement. Il vous permet de choisir les modalités de travail les plus appropriées à la conduite de vos missions en conciliant mieux vos engagements personnels et nos services auprès de nos clients. Vous ne vivrez plus jamais le travail comme avant.

Au sein de notre équipe plus de 100 consultants spécialisés sur les sujets Marketing Sales & Services accompagnent les grandes entreprises internationales sur le cadrage et la conduite de projets de transformation majeurs afin dengager une croissance durable en réinventant lexpérience client - cest notre mission au croisement du design du marketing et de la tech.

Vous conduirez des projets de transformation de la relation client mêlant stratégie CRM et Marketing digitalisation des parcours et expérience client. À linterface entre métiers SI et intégrateurs vous jouez un rôle de chef dorchestre en mobilisant les expertises EY (Design Data IT Stratégie ).

Notre conviction : une relation client performante naît de lalignement entre ambition métier parcours modèles opérationnels et technologies. Nous accompagnons nos clients de bout en bout du cadrage stratégique au déploiement des solutions (Salesforce Microsoft Adobe) en passant par la définition agile des besoins et la conduite du changement pour ancrer durablement la culture relationnelle sur le terrain.

Pour faire face aux besoins de nos clients et à notre ambition de croissance au sein de notre expertise nous recrutons des Consultants seniors en Transformation CRM F/H.

Vos missions:

• Définir une stratégie de relation client différenciante:

> Je transforme les ambitions stratégiques de lentreprise en feuille de route métier et digital relation client.

> Je structure le portefeuille des projets à mener et évalue leur opportunité économique.

> Japporte au client les outils de pilotage de sa transformation.

• Accompagner un acteur majeur des services dans le choix de solutions CRM et Marketing:

> Je recueille les besoins et les attentes au travers dateliers collectifs et multi parties (directions métiers SI utilisateurs clients).

> Je réalise des benchmarks technologiques et concurrentiels ainsi quune analyse des tendances de la relation client.

> Je rédige le cahier des charges et coordonne les appels doffres éditeurs-intégrateurs en structurant les grilles danalyse et en facilitant les soutenances et ateliers de convergence de notation.

• Cartographier les expériences clients et collaborateurs multicanales:

> Je qualifie les segments clients prioritaires et formalise les parcours actuels et cibles identifie les irritants et les opportunités clés.

> Je projette les impacts sur les organisations les processus et les outils.

> Je facilite des ateliers de co-construction denvergure pour faire converger vision métier et mise en œuvre.

• Réaliser le cadrage fonctionnel doutils CRM et Marketing leaders du marché:

> Jendosse un rôle de Business Analyst et collecte analyse et structure les besoins pour rédiger le backlog fonctionnel solution selon lattendu (Epics Capabilities Features ou User Stories) en collaboration avec les équipes métier et IT dans un cadre agile à léchelle.

> Je réalise les recettes métier et coordonne les temps forts de recettes avec les utilisateurs finaux pour sécuriser leur adoption.

• Conduire la mobilisation des directions métiers lors du déploiement dun outil CRM pour un acteur du service public:

> Je structure le plan de conduite du changement anime les comités avec les relais experts et en région et prépare les supports de formation avec les métiers.

• Piloter un large programme international de transformation commerciale de bout en bout du cadrage stratégique jusquà limplémentation et le déploiement pour un leader mondial des cosmétiques:

> Je structure et anime le pilotage projet en valorisant mon expertise métier digital et transformation (budget trajectoire planning ressources risques gouvernance stratégique et opérationnelle) et je fournis en autonomie des analyses éclairant les prises de décisions.

• Participer au développement commercial de léquipe et de lentreprise :>Je réalise des propositions commerciales pour des prospects et je suis proactif dans lidentification et la qualification dopportunités chez mes clients.

Votre profil :

• De formation supérieure de haut niveau (grande école dingénieurs ou grande école de commerce) vous bénéficiez dune expérience confirmée de minimum 2 ans (hors stage) avec une expertise CRM bout en bout
• Vous avez une posture hybride à laise autant dans les échanges avec les directions métiers que dans les interactions avec les équipes IT et les intégrateurs. Vous êtes capable de cadrer et traduire une stratégie métier (commerciale marketing service client...) en besoins métiers et en exigences fonctionnelles concrètes et de les challenger pour co-construire des solutions pertinentes.
• Vous détenez une ou plusieurs certifications sur des outils CRM et Marketing préférentiellement Salesforce mais aussi dautres éditeurs reconnus tels que Microsoft Adobe Oracle... et vous souhaitez mettre votre expertise au service de projets multi-éditeurs dans une approche agnostique.
• Vous détenez une ou plusieurs certifications autour des pratiques agiles telles que PSPO PSM SAFe Agilist ou équivalent témoignant de votre capacité à opérer en environnement agile à léchelle.
• Dynamique et doté(e) dun excellent sens relationnel vous avez démontré un parcours dexcellence et une capacité dadaptation à des environnements variés en particulier face à des interlocuteurs de comité de direction.
• Vous bénéficiez dun très bon sens du service client et de très bonnes capacités danalyse et de synthèse.
• Vous parlez couramment anglais.

Rejoindre notre équipe cest intégrer un environnement à taille humaine dynamique et stimulant où la diversité des secteurs dactivité (Energie Automobile Secteur Public Santé) la possibilité de travailler avec des équipes internationales et de compétences variées offrent des opportunités uniques dapprentissage et de développement professionnel.

Vous apprécierez notre localisation en plein cœur de Paris et la flexibilité offerte par notre politique de smart working.

Nous avons à cœur de vous proposer un encadrement de proximité avec des formations multiples et variées un buddy à votre arrivée et un parrain / marraine qui vous suit tout le long de votre aventure chez EY afin de favoriser votre montée en compétences et votre épanouissement au quotidien.

Déroulement du processus de recrutement : Il se déroule généralement en 3 étapes dentretien (RH Manager opérationnel Partner) et comporte également une étude de cas et passage en anglais. Les entretiens servent à discuter de votre parcours évaluer vos compétences et expertises et répondre à vos questions.

Vivez lexpérience EY Consulting rejoignez-nous !

Et parce que nous savons quun job nest pas juste un job chez EY nous mettons un point dhonneur à offrir à nos collaborateurs une expérience qui les accompagnera à vie dans leur carrière. Vous aurez lopportunité :

• De travailler pour les plus grands clients internationaux leaders dans leurs secteurs au sein déquipes diverses et multiculturelles
• De suivre un programme de formation complet et personnalisé et davoir un mentor tout au long de votre carrière
• Dappartenir à des communautés de compétences et sectorielles internationales composées de professionnels parmi les meilleurs en Europe
• De contribuer à un conseil zéro carbone. EY place la RSE au cœur de son projet stratégique avec pour ambition de faire évoluer ses pratiques internes (outil de calcul de limpact de nos missions zéro papier usages numériques..)
• De vivre des mobilités géographiques et de pouvoir découvrir dautres cultures grâce à notre programme Mobility4U
• De sengager à travers nos réseaux internes autour de sujets liés à lécologie la diversité et linclusion et de prendre part en tant que mécène aux initiatives de notre très active fondationsur des grandes causes à impact
• Dêtre présent à de nombreux événements made in EY (prix de lentrepreneur de lannée Woman In T-DAY Sustainable Futures etc.)

Dans le cadre de sa politique Diversité Equité et Inclusion EY étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.