Spécialiste des Ventes et du Service Client
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Job Location:
Any - Switzerland
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
En tant que spécialiste des ventes et du service à la clientèle votre rôle est au cœur de Trupanion. Lorsque nos membres ont besoin de nous nos spécialistes font tout ce qui est nécessaire pour leur offrir la meilleure expérience possible. Nous recherchons des personnes qui excellent dans la vente aiment interagir avec les gens au téléphone sont à laise pour gérer des situations complexes mener des enquêtes résoudre des problèmes et prendre des mesures immédiates. À ce poste vous établirez des relations réelles et aiderez à sensibiliser les membres à la valeur inestimable et à limportance de protéger leur animal de compagnie grâce à nos services.
Ce que vous ferez :
- Servir de contact direct pour les clients et les partenaires de Smart Paws.
- Écouter pour comprendre ce que recherche un propriétaire danimal et proposer des recommandations sur la manière dont Trupanion peut répondre à ses besoins en matière dassurance pour animaux de compagnie.
- Communiquer efficacement sur notre produit et ses avantages dans le but de conclure des ventes et dactiver les polices Trupanion
- Gérer les situations délicates avec empathie et attention en incarnant lADN de Trupanion
- Faire preuve de passion pour aider les membres de curiosité pour poser des questions pertinentes et de capacité à résoudre les problèmes et à trouver des solutions créatives pour aider les membres.
- Établissez des relations authentiques et adaptez votre style de communication afin de servir au mieux tous les membres qui nous contactent.
- Être prêt à accepter et à accueillir les changements en matière de responsabilités de processus et de flux de travail dans un environnement en constante évolution.
- Gérer efficacement son temps afin de fournir un service légendaire aux membres dans un centre dappels à fort volume
- Utiliser plusieurs systèmes pour soutenir nos membres et/ou nos vétérinaires
- Contribuer activement à lamélioration continue des processus et aider à soutenir les nouveaux services ou processus.
Qualifications :
- La maîtrise de lallemand du français et de langlais est un plus !
- Au moins 2 ans dexpérience dans un poste en contact avec la clientèle
- Licence suisse dintermédiaire en assurance non-vie
- Expérience dans la vente par téléphone
- Expérience dans lutilisation et lapprentissage de systèmes informatiques complexes
- Une expérience du télétravail est un plus !
Le candidat idéal :
- Aimer les défis et posséder de solides compétences en matière de résolution de problèmes.
- Suivre le rythme des changements de processus ou de protocole avec une mise en œuvre immédiate
- Être capable deffectuer plusieurs tâches à grande vitesse tout en conservant une excellente attention aux détails et une grande précision
- Posséder dexcellentes compétences en communication tant à lécrit quà loral. Une excellente capacité découte est indispensable !
- Travailler de manière autonome et être motivé
- Capacité à réfléchir de manière proactive et logique.
Lieu
Chez Trupanion nous croyons en un lieu de travail flexible ! Il sagit dun poste à distance pour les candidats en Allemagne ou en Suisse ou dun poste au bureau à Bad Schwartau en Allemagne.
Horaires
Pendant la formation les employés peuvent être amenés à travailler dans nos bureaux de Bad Schwartau en Allemagne pendant une période pouvant aller jusquà deux semaines du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.
Il sagit dun poste à temps plein de 375 heures dont lhoraire peut varier en fonction des besoins de lentreprise. Vous devez être flexible pour commencer à 7 h ou travailler jusquà 19 h ainsi que le samedi. Après votre embauche si nous devons modifier votre horaire nous vous en informerons 30 jours à lavance.
Rémunération :
- La rémunération pour ce poste est basée sur un horaire à temps plein. En plus du salaire nos employés auront droit à des primes mensuelles basées sur les objectifs individuels et ceux de lentreprise.
- Trupanion peut également offrir des unités dactions restreintes qui sont acquises sur une période de 4 ans.
Avantages et avantages sociaux :
- 25 jours de congés payés.
- Cinq semaines de congé sabbatique après cinq ans dancienneté.
- Assurance médicale pour un chat ou un chien
- Concierge médical (Summus)
- Compte de dépenses liées au mode de vie (LSA)
- Planification familiale (Carrot)
- Programme daide aux employés
- Environnement de travail ouvert décontracté accueillant pour les animaux et agréable
Informations supplémentaires :
Découvrez comment Trupanion a révolutionné notre secteur et le modèle de remboursement : toujours lADN de léquipe en croyant que nous pouvons accomplir de grandes choses ensemble lorsque nous sommes :
- Bienveillants : nous sommes compréhensifs et surtout bienveillants les uns envers les autres et partons du principe que les intentions sont positives.
- Collaboratifs : nous travaillons ensemble pour atteindre les objectifs de lentreprise (nous et non moi).
- Courageux : nous sommes déterminés nous prenons des risques et nous agissons avec audace.
- Curieux : nous recherchons de nouvelles informations pour nous améliorer continuellement nous-mêmes et notre travail.
- Honnêtes : nous croyons quune communication franche mène à un travail déquipe fructueux.
- Inclusivité : nous accueillons et valorisons toutes les personnes et tous les points de vue.
- Agilité : nous nous adaptons et évoluons facilement dans la recherche du progrès et de linnovation.
Trupanion est un employeur qui souscrit au principe de légalité des chances et encourage la diversité. Nous nous engageons à constituer une équipe qui reflète une grande variété dorigines de capacités de points de vue et de compétences.
Nous veillerons à ce que chaque personne bénéficie daménagements raisonnables pour participer au processus de candidature ou dentretien exercer les fonctions essentielles du poste et bénéficier des autres avantages et privilèges liés à lemploi. Veuillez nous contacter pour demander un aménagement.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
About Company
Trupanion is seeking a dedicated, customer-focused, and bilingual (French/English) individual to join our Canadian Partner Support team. As a Partner Support Specialist, you will be critical in fostering strong relationships between our Territory Partners (our field sales representati ... View more
