Bireysel Sabit Hat Müşteri Deneyimi UzmanıKıdemli Uzmanı
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Telekomünikasyon sektöründe faaliyet gösteren müşteri firmamız için Bireysel Sabit Hat Müşteri Deneyimi Uzmanı/Kıdemli Uzmanı arıyoruz.
İş Tanımı
- Sabit hat müşteri deneyimi süreçlerini uçtan uca analiz ederek geliştirmek.
- Müşteri geri bildirimlerini değerlendirip kök neden analizi yapmak ve kalıcı çözümler üretmek.
- Teknik altyapı ve süreç verilerini kullanarak müşteri deneyiminde gelişim alanlarını tespit etmek.
- Ürün ve kanal bazlı testler ile müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik çalışmalar yürütmek.
- Çapraz fonksiyonlu ekiplerle iş birliği içinde süreç verimliliğini artırmaya yönelik projeler geliştirmek.
- Regülasyon ve standartlara uygun müşteri deneyimi süreçleri tasarlamak.
Aranan Nitelikler
- En az lisans mezunu.
- Telekomünikasyon ve sabit hat müşteri süreçlerinde en az 2-3 yıl deneyim.
- Teknik altyapı ve süreç analizi konularında deneyim sahibi.
- Regülasyon uyumlu müşteri deneyimi projelerinde görev almış.
