Senai/Pe – Cód. 529 Pesquisador Telefônico I (Determinado)

SENAI/PE CD. 529 PESQUISADORTELEFNICO I (DETERMINADO)

Antes de realizar sua inscrio leiacom ateno as informaes disponveis nas Regras do Processo Seletivo SENAI(clique aqui)

- INSCRIES: 15 a 18/09/2025

Cargo: PESQUISADOR TELEFNICO I
Cdigo da Vaga: 529
Local de Atuao: Vaga para o SENAI/PE SEDE

Detalhes da Oportunidade:

• Quantidade de vagas: 2 (contratao imediata prazo DETERMINADO).
• Horrio de trabalho:

Vaga 1: De segunda a sexta-feiradas 07h30 s 13h50

Vaga 2: De segunda a sexta-feiradas 13h40 s 20h00

• Banco de talentos: Formao com validade de 6 meses podendo ser prorrogado por mais 6 meses a critrio da instituio. Durante a validade do banco de talentos candidatos podem ser convocados para vagas em outras unidades da mesma regio com alteraes em benefcios horrios ou carga horria conforme necessidade.

O que esperamos de voc

Formao acadmica obrigatria: Ensino MDIO COMPLETO

Requisitodesejvel: Experincia com realizao de pesquisa teleatendimento e Excelintermedirio.

Principaisatividades: Atenderusurios de produtos e/ou servios via teleatendimento seguindo roteiros escripts de teleatendimento ativo e/ou receptivo. Prestar por telefoneinformaes sobre produtos e servios da Instituio. Oferecer servios eprodutos via teleatendimento. Realizar reteno e recuperao de usurios deprodutos e/ou servios. Realizar pesquisas em tempo real por telefone(satisfao do cliente sobre servios prestados e acompanhamentops-atendimento (follow-up)). Emitir relatrios dos atendimentos manuteno preventiva e corretiva dos equipamentos e linhastelefnicas. Realizar e atualizar cadastros dos clientes por telefone ecorreio eletrnico (e-mail). Trabalhar a qualidade vocal demonstrando clarezade dico capacidade de expresso e compreenso oral e escrita. Demonstrarpoder de persuaso autocontrole empatia. Atender com excelncia os clientesinternos e externos.

ExperinciaObrigatria: 06 meses nafuno ou similar.

ConhecimentosDesejveis: Conhecimentoem informtica incluindo a utilizao de programas de atendimento e sistemasde gesto de chamadas; Boa dico e habilidade em comunicao oral e escrita; Conhecimentoem tcnicas de vendas e negociao; Conhecimento do produto ou serviooferecido pela empresa; Habilidade em resoluo de problemas e atendimento aocliente; Conhecimento em tcnicas de fidelizao de clientes; Habilidade emcontrole de processos e qualidade.

ContedoProgramtico: raciocnio lgico. Informtica bsica. Conceito de e princpios de excelncia no teleatendimento. Vantagens edesvantagens do teleatendimento para clientes e empresas. Pesquisastelefnicas. LGPD no teleatendimento.

O que oferecemos:

• Remunerao: R$ 1.51800
• Benefcios: Vale-alimentao ou refeio; Day Off; Auxlio-creche; Universidade Corporativa.

Processo Seletivo: Etapas Eliminatrias

• Toda a comunicao ser feita exclusivamente por e-mail. Fique atento sua caixa de entrada e evite perder prazos!

1. Inscrio (15 a 18/09/2025)
2. Avaliao Objetiva -Sero considerados aprovados em prova os candidatos que obtiverem nota igual ou superior a 70 (sete) na avaliao objetiva. Entretanto s evoluir para a prxima etapaos 10 primeiros candidatos e os empatados na dcima posio entre as maiores notas.
3. Anlise Curricular: Para a etapa de anlise curricular ser enviado um formulrio para preenchimento do candidato. Sero consideradas apenas as informaes preenchidas diretamente no formulrio de aprofundamento de currculo do candidato. As respostas realizadas nos questionrios os currculos anexados no ato de inscrio currculos enviados por e-mail ou via qualquer outro canal de comunicao no sero considerados.
4. Entrevista Comportamental.
5. Entrevista Tcnica.
6. Anlise Documental
7. Finalizao e Divulgao do Resultado.

Critrios de Desempate (em casode empate): CandidatosPCD; Maior nota na entrevista com o gestor; Maior tempo de experincia na rea;Melhor desempenho nas etapas do processo.

Por que trabalhar conosco

Acreditamos na construo e fortalecimento daindstria em Pernambuco trabalhando para o desenvolvimento da educao bsicae profissional da promoo da sade do trabalhador e para os avanos eminovao e tecnologia.

Aqui voc ser acolhido em um ambientecolaborativo dinmico e que poder contribuir com o seu desenvolvimentoprofissional.

Tambm valorizamos a incluso e adiversidade por isso todas as nossas vagas esto abertas a pessoas comdeficincia (PCD) e reabilitadas pelo INSS.

Quer fazer parte da nossa equipe Inscreva-seagora e d o prximo passo na sua carreira.