RESPPONSABLE DE OPERACIONES DE CLIENTE/ CUSTOMER SUPPORT & SERVICE MANAGER/ CUSTOMER SUCCESS DIRECTOR

Te apasiona la tecnologa y lo humano nete a un equipo internacional y desarrolla tu carrera en una empresa en constante crecimiento!

Grupo Orisha es una empresa multinacional especializada en soluciones de software para los sectores de retail inmobiliario salud construccin y agroalimentario. Operamos bajo diversas marcas brindando tecnologa de vanguardia con soluciones basadas en la nube de Microsoft en lo que a Iberia se refiere. En Orisha creemos en el valor de las personas y en ofrecer un servicio de excelencia y por ello buscamos a un lder que se encargue de gestionar y optimizar la experiencia del usuario tanto en soporte como en servicio para seguir cumpliendo con nuestro compromiso de calidad y satisfaccin

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BUSCAMOS

Responsable de Operaciones de Cliente/ Customer Support & Service Manager/Customer Success Director

Qu encontrars en la empresa y en la posicin

TECNOLOGA E INNOVACIN Utilizars las herramientas tecnolgicas ms avanzadas para optimizar tu trabajo que desarrollars en un entorno eficiente e innovador. Contars con el respaldo de una Compaa en constante evolucin que apuesta por nuevas tecnologas y que te mantendr actualizado/a con las ltimas tendencias tecnolgicas. Internamente tenemos varias herramientas a tu disposicin y con respecto a clientes en Iberia nos centramos y apoyamos en Microsoft Bussiness Central como habrs podido ver en nuestra pgina Web para dar solucin a sus necesidades.

AUTONOMA: Tendrs la autonoma para tomar decisiones aprender y evolucionar rpidamente. Si te gusta tener iniciativa y proponer proyectos de mejora aqu podrs hacerlo. Si te entusiasma enfrentar nuevos desafos y nunca te cansas de aprender este es tu lugar.

EQUIPO DE TRABAJO Y LIDERAZGO: Formars parte de un equipo multidisciplinario donde el ambiente ser colaborativo con profesionales altamente competentes dispuestos a apoyarte. Tendrs la oportunidad de impulsar la mejora continua en el equipo motivando y guiando a tus colaboradores para lograr altos niveles de rendimiento y satisfaccin. Dependers del CEO y tendrs a colaboradores directos que lideran los equipos de soporte desarrollo y servicios.

APRENDIZAJE Y FORMACIN: Trabajars en proyectos de vanguardia involucrndote en tecnologas como soluciones basadas en la nube inteligencia artificial y automatizacin. La empresa te brindar acceso a formaciones y herramientas para mantenerte actualizado/a.

INVERSIN Y ESTABILIDAD: La empresa invierte continuamente en la mejora de sus instalaciones y en la ampliacin de sus proyectos lo que te permitir estar a la vanguardia en el sector y aprender de todos los procesos. Formars parte de una empresa potente reconocida y con amplia trayectoria que posee un gran nmero de clientes a nivel nacional.

Cul es tu misin

La misin principal del puesto es garantizar la satisfaccin y eficiencia en la experiencia del cliente con nuestros productos gestionando tanto el soporte tcnico como el servicio al clientetanto a nivel funcional como tcnico Trabajars de la mano con un equipo dinmico para coordinar y optimizar los procesos de servicios y soporte tcnico asegurando una respuesta gil y adecuada a las necesidades de los clientes. Para ello tendrs que:

• Supervisar y coordinar el equipo de soporte para resolver incidencias tcnicas y consultas de clientes.
• Desarrollar y mantener documentacin tcnica y procedimientos para la resolucin de incidencias comunes.
• Implementar procesos de escalado de incidencias y coordinar con otros departamentos.
• Realizar seguimiento de la satisfaccin del cliente con los servicios de soporte.
• Desarrollar e implementar estrategias de gestin de proyectos de implantacin para mejorar la experiencia.
• Gestionar la formacin del personal de los equipos y asegurar la efectividad del servicio y experiencia de los clientes
• Analizar KPIs y generar informes sobre el rendimiento del equipo y la mejora de los servicios ofrecidos

Qu necesitas para tener xito en la posicin

Para tener xito en esta posicin necesitas tener formacin en gestin de proyectos soporte tcnico o reas afines as como experiencia en empresas de software tecnologa o SaaS. Sera ideal contar con conocimientos en herramientas de soporte gestin de proyectos metodologas de desarrollo as como un alto nivel de ingls.

Es imprescindible que tengas habilidades para gestionar equipos multidisciplinarios ser proactivo/a tener capacidad para trabajar bajo presin y un enfoque orientado al cliente.

Si eres una persona ambiciosa con capacidad para resolver problemas y gestionar proyectos simultneamente este puesto es perfecto para ti. Tu perfil proactivo y tu enfoque hacia el cliente sern clave para el xito.

Te interesa

Si te entusiasma la idea de trabajar en un entorno dinmico y en expansin con grandes oportunidades de crecimiento profesional no lo dudes. nete a nuestro equipo y forma parte de una empresa global que est revolucionando el sector!