Atendente de Apartamento/ Camareira(o)

Atendente de Apartamento - Camareira(o)

Resumo da posio:
Responsvel por apoiar todas as operaes de Governana garantindo a execuo das atividades de forma eficiente e dentro dos padres da marca assegurando uma experincia excepcional aos hspedes.

Principais responsabilidades:

• Atender e analisar solicitaes de hspedes direcionando-as aos membros da equipe de forma gil e eficaz.

• Manter altos padres operacionais nas reas de Governana e Lavanderia.

• Monitorar a aparncia desempenho e qualidade dos servios prestados pela equipe promovendo treinamento e trabalho em equipe.

• Apoiar na liberao e disponibilidade de quartos para hospedagem em conjunto com a superviso de andares.

• Gerenciar controles do departamento incluindo frequncia de colaboradores liberao de chaves-mestras registro de incidentes e controle de entrada/sada de uniformes e enxoval.

• Conferir diariamente as informaes dos hspedes no CRM e garantir atendimento s preferncias e solicitaes dentro do prazo.

• Solicitar flores e enxoval especial para ocasies especiais como casamentos falecimentos e maternidade.

• Realizar controle mensal de Achados e Perdidos e doaes.

• Verificar uniformes enviando-os para lavagem e/ou reparos quando necessrio.

• Coordenar o fluxo de documentos e pessoas no departamento.

• Controlar e liberar diariamente enxoval e roupas de hspedes atendidos pela lavanderia.

• Realizar fechamento mensal de despesas da lavanderia e relatrios correspondentes.

• Substituir o(a) Atendente de Lavanderia em casos de frias folgas ou ausncias.

Requisitos desejveis:

• Experincia anterior em Governana Lavanderia ou reas operacionais de hotelaria.

• Organizao ateno aos detalhes e habilidade para lidar com mltiplas tarefas.

• Boa comunicao e postura profissional.

• Disponibilidade para atuar em escalas finais de semana e feriados.

O que estamos procurando

Um Atendente de Andares servindo a Hilton est sempre trabalhando em nome de nossos hspedes e colaborando com outros membros da equipe. Para preencher essa funo com sucesso voc deve manter a atitude comportamentos habilidades e valores abaixo:

• Planejamento e organizao

• Boa comunicao oral e escrita

• Experincia prvia em lavanderia

• Boas habilidades interpessoais

• Proficincia em nvel intermedirio com computadores e programas de computador incluindo Microsoft Office

• Comprometido em fornecer um alto nvel de servio ao cliente

• Excelentes padres de limpeza

vantajoso nesta posio se voc demonstrar as seguintes capacidades e vantagens:

• Capacidade de trabalhar em equipe

• Excelente ateno aos detalhes

• Atitude positiva

Como ser trabalhar para a Hilton

A Hilton a principal empresa global de hospitalidade abrangendo o setor de hospedagem desde hotis e resorts de luxo at sutes para estadias prolongadas e hotis de preo mdio. H quase um sculo a Hilton oferece aos viajantes de negcios e lazer o que h de melhor em acomodaes servio comodidades e valor. A Hilton est dedicada a continuar sua tradio de proporcionar experincias excepcionais para os hspedes em suas marcas globais. Nossa viso preencher a terra com a luz e o calor da hospitalidade nos une como equipe para criar experincias de hospitalidade notveis ao redor do mundo todos os dias. E nossos incrveis membros da equipe esto no corao de tudo isso!

EOE/AA/Disabled/Veterans