Customer Care CFA - CDD - Paris H/F

propos de Latelier des Chefs

Ce qui nous anime : AIDER CHACUN SACCOMPLIR !

Redonner le plaisir dapprendre et dexercer les mtiers de la main et de lhumain en imaginant et dispensant des formations accessibles au plus grand nombre et adaptes aux objectifs personnels et professionnels de chacun voil notre mission !

Fond en 2004 par Franois Nicolas et Jean-Sbastien Latelier des Chefs dcide de remettre les Franais aux fourneaux. Lide est simple mais rvolutionnaire : des cours de cuisine pour toute personne dsireuse dapprendre ou de rapprendre cuisiner. Depuis cest plus dun million de personnes qui ont redcouvert la cuisine dans nos ateliers Paris et en France.

Fort de cette exprience Latelier des Chefs lance en 2015 une offre de formation professionnelle digitale pour qui souhaite passer (et obtenir !) un CAP Cuisine puis CAP Ptisserie et Boulangerie.

En 2020 son ambition grandit ; dployer ce savoir-faire sur dautres mtiers de la main et de lhumain : lesthtique la puriculture la coiffure llectricit la plomberie la dittique la fleuristerie la mcanique.. et ce nest pas prt de sarrter !

Le poste

Au sein de lquipe CFA en tant que Customer Care tu es notre ambassadeur puisque tu es le contact du client (apprentis) tout au long de sa formation digitale.

Ton rle est de contacter rgulirement les apprentis et leur entreprise aprs leur entre en formation afin de suivre leur progression jusqu lobtention de leur diplme.

Les missions

• Onboarder les nouveaux apprentis dans leur formation digitale
• Etablir la relation avec les employeurs pour dfinir le planning et le rythme de formation des apprentis
• Suivre la progression de ton pool dapprentis
• Etre linterlocuteur privilgi des apprentis des matres dapprentissage et des employeurs tout au long de la formation (contact par tlphone et email visios)
• Planifier lorganisation de rendez vous de suivi entre les diffrents acteurs de la formation

Dans ce cadre tu seras amen(e) interagir avec plusieurs collaborateurs et interlocuteurs externes afin dassurer une exprience optimale aux apprentis : lquipe commerciale du CFA lquipe des Experts lquipe des Coachs et les tuteurs en entreprise des apprentis.

Profil recherch

Ce poste est fait pour toi si tu.. :

• Es laise au tlphone et dans lutilisation doutils numriques

• As une excellente expression orale

• As un contact facile et le sens du client

• Es orient(e) solution et rsolution de problmes

• Sais garder ton calme et rester serein(e) dans toutes les situations

• Es autonome tout en ayant un vrai esprit dquipe !

• As une bonne capacit dorganisation et de gestion de plusieurs tches

• Es intress(e) par le secteur de la formation

En nous rejoignant tu vas :

• Travailler dans un environnement dynamique et bienveillant
• Avoir un rel impact sur lentreprise et sa croissance
• Intgrer une entreprise leader sur son march sur une activit qui a du sens !

Les avantages :

• Un onboarding bien structur pour prendre tes marques comme il faut
• Une organisation flexible avec la possibilit de tltravailler
• Une bonne mutuelle
• Le remboursement du titre de transport 50% et une carte tickets restaurant
• Une formation CAP sur le mtier de ton choix offerte !

Droulement des entretiens

Etape 1 : Entretien avec notre Talent Recruiter - 30 minutes

Etape 2 : Entretien avec le Directeur du CFA - 45 minutes

Etape 3 : Entretien avec un des membres de lquipe - 30 minutes

Contrat : CDD 3 mois

Localisation : Paris 16me

Disponibilit : 11 aot