Sales Support Employee
Sales Support Employee
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Als Sales Support Medewerker bij Topbrands ondersteun je de accountmanagers en ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van binnenkomende orders van klanten. Je cordineert alle werkzaamheden die bij orders komen kijken zoals het invoeren van orders in het ERP-systeem het sturen van fotos en artikelinformatie naar klanten en het beantwoorden van vragen. Je monitort de status van orders en onderhoudt hierover contact met de klant en met de interne afdelingen Logistiek Inkoop en Finance. Daarnaast help je de accountmanagers met hun commercile werkzaamheden en ben je verantwoordelijk voor de aftersales en de afhandeling van klachten. Je maakt deel uit van het Export-team. Dit team bestaat uit acht accountmanagers en negen collegas Sales Support en iedereen staat klaar om elkaar te helpen waar nodig. Het team wordt aangestuurd door de Teamleider.
Als je het leuk vindt om gevarieerde werkzaamheden uit te voeren voor verschillende klanten en je het uitdagend vindt om hierbij soms onder druk te werken dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag heb je een klant blij kunnen maken door een order toch nog op tijd te laten leveren en sluit je de dag gezellig af met collegas tijdens een bootcamp.
Op een mindere werkdag zijn er problemen met een zending en ontvang je hierover klachten van de klant. Je gaat in zon geval direct aan de slag om de klant weer tevreden te stellen.
Voorbeeld uit de praktijk
Je hebt een klant beloofd om te leveren op een bepaalde datum in het kader van een folderactie. Je komt erachter dat er een fout in het systeem is gemaakt en dat de order niet op de juiste datum staat. Wat doe je
Wanneer een dergelijke situatie ontstaat ga je meteen aan de slag om dit op te lossen omdat folderacties voor klanten erg belangrijk zijn. Je kijkt in het systeem om welke producten het precies gaat en of je collegas mogelijk orders met minder haast hebben uitstaan met deze producten. Je overlegt met je collegas of het mogelijk is dat zij hun order verplaatsen zodat jij de producten op tijd aan de klant kunt leveren. In veel gevallen lukt het je op deze manier om het probleem op te lossen. Als dit onverhoopt niet mogelijk blijkt overleg je met de Accountmanager in kwestie die vervolgens met de klant in gesprek gaat.
Wat doe je
30% Klantcontact
20% Orders inplannen
20% Orders nalopen
10% Intern overleg
10% Klachtenafhandeling
10% Overleg met Accountmanagers
Qualifications :
Wat is vereist
- Hbo werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring
- Ervaring Business Central is een pre
- Organisatorisch sterk
- Commercieel leergierig en assertief
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel in woord als geschrift. Kennis van Frans of Duits is een pre
- Je woont binnen 45 minuten reisafstand van Oud-Beijerland
Aanvullende informatie :
Wat krijg je
- 2.600 - 3.500 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring) bonusregeling
- 32 tot 40-urige werkweek
- 28 vakantiedagen met mogelijkheid tot bijkopen van 10 vakantiedagen (o.b.v. 40-urige werkweek)
- Investering in jouw professionele ontwikkeling
- Learning Hub voor alle medewerkers waarmee je op een laagdrempelige manier toegang hebt tot allerlei trainingen en opleidingen
- Reiskostenvergoeding en een pensioenregeling waarbij Topbrands tweederde van de premie betaalt
- Mogelijkheid om deel te nemen aan het Topbrands Fietsplan
- Laptop fruit lekkers bij de lunch bedrijfsfeesten bootcamp en padel
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
