Service Delivery Manager - Anglais - H/F
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Job Description
Dans le cadre de son expansion HELPLINE recrute un Service Delivery Manager pour un de ses clients grands comptes.
Vos missions :
- Directement rattach au directeur des oprations vous organisez et pilotez une infogrance dans le support informatique.
- Vous optimisez et animez la relation et la satisfaction des clients dans une logique damlioration continue du service
- Vous concevez lorganisation assurez les transitions pilotez lactivit des prestataires pilotez les projets et la production des quipes de services support lutilisateur et lentreprise (desk proximit ingnierie poste de travail production) sur un primtre multi-clients et multi-activits.
- Vous garantissez et pilotez latteinte des objectifs de production et des objectifs financiers du contrat (gestion du P&L SLR SLA...).
- Vous mettez en place un dispositif de pilotage du SI (anticipation et gestion de la charge suivi de tableaux de bord)
- Vous veillez la prise en compte des vnements pouvant impacter le contrat de services (risques qualitatifs budgtaires contractuels et de planning).
- Vous analysez et valuez les rsultats des indicateurs et proposez des plans dactions ; vous grez les contrles tests et diagnostics.
- Vous encadrez et accompagnez les Delivery Managers et lensemble des collaborateurs de votre primtre dans latteinte de leurs objectifs et relayez la politique RH de lentreprise.
Vous optimisez et animez la relation client dans une logique damlioration continue du service et participez au foisonnement sur votre primtre travers le dploiement des offres de service HELPLINE
Qualifications :
Vous matrisez le rfrentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management.
Votre sens du service client vos qualits de leadership de communication danalyse et de rigueur allies votre capacit proposer des solutions seront les moteurs de votre russite.
La gestion de la performance les qualits relationnelles reprsentent autant datouts ncessaires la matrise de votre rle.
Un anglais conversationnel est demand pour ce poste (contexte international).
Informations supplmentaires :
Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge 50%
- un remboursement 50% du titre de transport
Et nos spcificits :
- la possibilit de travailler chez un leader du march
- une quipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu 1000
- un parcours dintgration entre 2 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le dveloppement de vos comptences
- un partenaire mobilit
- une quipe soude engage et conqurante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Remote
