INGÉNIEUR RESEAUX ET SECURITE

Dans le cadre dun renfort dquipe nous recherchons un/e Ingnieur(e) Support Technique EMEA 

Vos missions seront les suivantes :
Service Clients
    Fournir un support de premier et deuxime niveau aux clients. (Oprateurs de tlcommunications et diffuseurs).
    tre le contact principal pour les clients Broadpeak et pour le support Broadpeak pour lescalade des problmes de support (du suivi jusqu la rsolution).
    Assurer le respect des engagements contractuels SLA vis--vis de nos clients en termes de temps de rponse de continuit de service et de dlai de rsolution finale.
    Sur demande grer les services dinstallation de mise en service et de formation sur site pour les nouveaux clients.
Amlioration continue
    Effectuer des tches de maintenance prventive rgulires pour maximiser la qualit de service de nos clients et proposer de manire proactive des solutions damlioration.
    Signaler et suivre les problmes de conception de fiabilit et de maintenance ou les bugs de conception/logiciel.
    Prparer des rapports clients prcis.
    Documenter les connaissances techniques.
 

Qualifications :

Le candidat devra avoir une exprience minimum de 2 ans sur une mission similaire (relations clients et gestion dincidents)
    Expertise environnement et serveurs linux (pratique et thorique)
    Connaissance approfondie des rseaux IP (protocoles scurit outils danalyse)
    Anglais professionnel (oral et crit)
Autres comptences qui sont souhaites :
    Technologies et cosystme de streaming vido
    Dveloppement de scripts (bash python perl)
    Systme de stockage partag (NAS NFS Object-storage)

Soft Skills
    Esprit dquipe positif team player
    Bonnes comptences en matire dinvestigation et de rsolution de problmes
    Sens aigu de lcoute du client et du service 
    Autonomie et persvrance

Informations supplmentaires :

Pourquoi nous rejoindre  

• Opportunit de travailler sur des projets innovants et stimulants.
• Environnement de travail collaboratif et dynamique.
• Possibilit de dveloppement professionnel et de croissance au sein de lentreprise.

Nous sommes impatients de vous accueillir dans notre quipe et de travailler ensemble au sein dInetum ! 

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time