SUPERVISOR (A) DE RECEPÇÃO

• Auxiliar o superior na coordenao do trabalho da equipe orientando priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.
• Participar na conduo de projetos corporativos sob responsabilidade do Welcome Desk.
• Manter contato com os demais setores para soluo de assuntos diversos relacionados rea.
• Contribuir para o bem-estar do hospede e criar relaes mais duradouras desse modo entrega a promessa do Pullman Get Closer.
• Mediar conflitos e intervir em situaes crticas/atpicas junto aos clientes apresentando as solues pertinentes.
• Responder pela aplicao das orientaes relativas qualidade e ao meio ambiente seguindo as diretrizes corporativas bem como promover a conscientizao ambiental por parte dos colaboradores da unidade.
• Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no contrato de gesto.
• Garantir a execuo dos processos e procedimentos do Autocontrole da rea.
• Substituir o superior imediato em suas ausncias.
• Coordenar equipe sob sua responsabilidade selecionando treinando avaliando o desempenho e estimulando o nvel de motivao dos colaboradores em conjunto com o superior.
• Inserir as solicitaes do hspede via Infraspeak conforme sistema disponvel (mvel ou computador) discriminando o servio a ser realizado.
• Elaborar escalas de trabalho e frias auxiliar o superior no dimensionamento das equipes e inform-lo sobre padres de tempo e qualidade de servios dos colaboradores.
• Saber as funes e responsabilidades do cargo do recepcionista front.
• Apresentar-se no seu local de trabalho conforme o horrio designado pelo seu supervisor com o seu uniforme e cumprindo com os padres de imagem e apresentao pessoal.
• Saber os servios oferecidos pelo hotel caractersticas tipos e localizao.
• Saber e dominar as polticas da rea de hospedagem os procedimentos e padres.
• Dominar o sistema Opera para a realizao do Check in e Check out e captura dos registros e transies durante a estada do hspede no hotel.
• Saber manusear os equipamentos para a programao das chaves do quarto e mquinas de cartes dbito e crdito.
• Saber os cdigos de emergncia o cdigo Q e as posies do rdio.
• Ler a Passagem de Turno do turno anterior e receber as pendncias do turno para dar continuidade nos servios solicitados.
• Participar diariamente dos Briefings nos horrios programadas pelo Gerente da rea.
• Oferecer uma ateno personalizada e um servio eficiente e oportuno no registro dos hspedes (Check in)
• Saudar cordialmente o hspede e fazer um contato visual com o mesmo e cham-lo pelo nome.
• Garantir a estada do hspede solicitando um carto de crdito durante o check in de acordo com cada reserva.
• Solicitar os dados e a assinatura da 2 pessoa no quarto.
• Entregar a chave dos quartos e apresentar o atendente de hospedagem que acompanhar o hspede at o quarto.
• Despedir-se do hspede desejando uma boa estada no hotel. Fazer o registro e a cobrana das contas dos hspedes de maneira adequada e eficiente.
• Verificar se a conta do hspede est correta e se todos os consumos foram cobrados.
• Verificar a pasta do quarto do hspede se est completa com todos os comprovantes de consumo ficha de registro pr-autorizao e documento para faturar a conta.
• Colocar as informaes das fichas de registro no sistema aps a chegada do hspede.
• Manter em ordem as pastas dos apartamentos.
• Fazer as mudanas de apartamentos nas pastas e no sistema.
• Oferecer as atividades oferecidas no hotel para os hspedes.
• Oferecer um tratamento personalizado satisfazendo as necessidades dos hspedes referentes recepo.
• Oferecer as informaes sobre os servios oferecidos no hotel.
• Fazer os paid outs com a autorizao do executivo correspondente e obter a assinatura do hspede.
• Entregar as chaves dos quartos aos hspedes que perderam ou extraviaram as suas chaves consultando previamente os dados no sistema.
• Atender as reclamaes dos hspedes solucionando-as ou encaminhando-as para o Gerente de Recepo ou Supervisor.
• Manter uma atitude positiva e respeitvel com os hspedes do hotel.
• Interpretar e explicar as contas dos hspedes.
• Efetuar registro de reclamaes in house no sistema (WAR).
• Caso no consiga resolver a reclamao do hspede solicitar a presena do Gerente de Recepo.
• Oferecer uma ateno personalizada e um servio eficiente na sada dos hspedes.
• Saudar o hspede e solicitar a chave do quarto no momento do check out.
• Entregar a conta para o hspede e solicitar a forma de pagamento.
• Fazer o check out do hspede obtendo a sua satisfao total.
• Despedir-se do hspede desejando uma boa viagem.
• Atender as solicitaes dos hospedes em relao taxi ou informaes de transportes e locais tursticos.
• Solicitar ao Capito Porteiro a reservas de taxi informando o destino solicitado e as necessidades do hospede.
• Informar os horrios previstos para sadas e chegadas dos transportes oferecidos pelo hotel.
• Auxiliar os hspedes com locais e pontos tursticos da cidade ou regio.
• Preparar o fsico das tripulaes correspondentes ao turno.
• Preparar o fsico das tripulaes verificando o Rooming List para preparao da chegada dos tripulantes.
• Reportar informaes solicitadas pelas companhias.
• Atender as ligaes satisfazendo as necessidades dos hspedes e clientes.
• Ao atender as ligaes utilizar um tom de voz suave claro e agradvel.
• Atender as ligaes at o terceiro toque.
• Utilizar o nome do hospede quando atender as ligaes.
• Ajudar e orientar o hospede com chamadas locais longa distncia e internacionais.
• Manter-se informado sobre os hospedes VIPs e os eventos que esto sendo realizados no hotel.
• Promover os servios oferecidos pelo hotel.
• Saber os ramais internos do hotel.
• Canalizar o departamento envolvido nas reclamaes dos hspedes.
• Alimentar o cadastro do hospede com informaes sobre: problemas e preferencias.
• Verificar solicitaes de Wake up call (Despertador) para o turno correspondente.
• Realizar o servio de Wake up call seguindo os padres estabelecidos assim como o horrio solicitado pelo hspede.
• Em casos de chamadas no serem atendidas solicitar que um Mensageiro se dirija at o apartamento e realize o servio.
• Acompanhar e atualizar o grupo de Whatsapp de Lay Over diariamente seguindo as informaes diagnosticadas no seu turno assim como solicitaes por e-mail/telefone.
• Atualizar as equipes do hotel por e-mail quanto s consultas e confirmaes de Lay Over repassando as informaes necessrias.
• Realizar Lanamentos de Pedidos de Room Service no Sistema TC Pos:
• Anotar as solicitaes de pedidos de quarto e realizar o devido lanamento em sistema;
• Avisar o departamento de Room Service via rdio sobre os pedidos lanados;
• Conhecer o cardpio de Room Service (pratos modo de preparo sugestes);
• Realizar as requisies de compras semanal e mensal.
• Verificar as necessidades de materiais para requisitar repassar para conferncia e aprovao do Gerente.
• Inserir as solicitaes do hspede via Infraspeak conforme sistema disponvel (mvel ou computador) discriminando o servio a ser realizado.
• Finalizar o turno informando as pendencias e acontecimentos para os prximos enviar o e-mail de relatrio de Traces e fechar o caixa seguindo os padres estabelecidos.  
• sua atribuio tambm ser acionada para resoluo de problemas antes do Gerente de Recepo.
• Estar disponvel para outras tarefas tanto no seu prprio departamento como em outros departamentos determinados pela gerncia geral ou gerncia do setor.

Qualifications :

Liderana

Planejamento

Orientao a Resultados

Negociao

Tomada de Deciso

Capacidade de Anlise

Viso de Negcio

Flexibilidade

Informaes adicionais :

Superior completo: Turismo Hotelaria ou compatvel

Ingls: Fluente

Espanhol: Intermedirio

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time