Réceptionniste

PRINCIPALES RESPONSABILITES:

Relation client et Technique mtier :

• Prsent et visible dans le lobby et va naturellement la rencontre du client ; Contribue par une relation chaleureuse et personnalise sa fidlisation et son bien tre
• Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procdures administratives
• Prend en compte et anticipe les besoins du client.
• Rpond et traite les demandes dinformation des clients les met en relation avec les interlocuteurs concerns
• Gre les objections remarques et rclamations du client ; veille apporter une solution dans le meilleur dlai possible pendant son sjour.
• Promeut et accompagne lutilisation des bornes check in et check out par le client.
• Collecte et saisit les informations relatives au client pour amliorer ses futurs sjours
• Gre les flux de clientle et veille optimiser les temps dattente.
• Facilite le sjour du client lui apporte les informations et solutions adaptes ses besoins.
• Assure les oprations lies laccueil et au dpart du client dans le respect des procdures internes
• Renseigne le client sur les conditions de sjour les formalits et les services proposs par lhtel
• Gre les appels tlphoniques
• Transmet les informations ncessaires aux autres services (tages technique...) et aux autres membres de son service
• Sassure de la disponibilit et de lactualit des documents mis disposition du client.
• Effectue les prises de rservation pour lensemble des points de vente si besoin.
• Est vecteur dinformations et de renseignements utiles sur et pour le client

Management des quipes / implication transverse :

• Assure une interface avec lensemble des dpartements de lhtel et des prestataires de service si besoin
• Participe laccompagnement et au dveloppement des autres Chargs Relations clientle/welcomers de de lquipe.

Commercial / Vente :

• Valorise les diffrentes prestations de lhtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de lhtel afin doptimiser le Revpar
• Vend le programme de fidlit de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Contribue la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-htels (RIH).Conseille le client sur un ventuel prochain sjour dans un htel Accor.
• Assure les visites de lhtel et de ses points de vente. En fait le feedback la direction commerciale
• Connat les services proposs par lhtel informe le client sur sa demande et lincite les utiliser

Gestion :

• Respecte les procdures en matire de facturation et dencaissement
• Est responsable de la caisse qui lui est confi
• Peut-tre en charge des tches administratives si besoin.

Hygine / Scurit des personnes / environnement :

• Veille la propret de son lieu de travail
• Connait et applique les rgles de scurit de lhtel (incendie...)
• Veille la scurit des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la Charte Environnement pris sur ltablissement (conomie dnergie recyclage tri des dchets...)

Qualifications :

• Maitrise de langlais
• Capacit travailler efficacement en quipe et sens de linitiative
• Enthousiaste
• Spontan et empathique
• Capacit dcoute et danticipation
• Bonne prsentation bonne locution
• Excellent relationnel client
• Dynamique
• Esprit commercial

Informations supplmentaires :

• 13me mois (aprs 3 mois danciennet)
• Indemnit nourriture
• Primes dintressement (jusqu 3 000 ) et de participation
• Plan dpargne entreprise
• Primes de citation (sous conditions )et primes pourboires trimestrielles
• Prise en charge de luniforme et du pressing
• Parking gratuit
• Remboursement 75 % du Pass Navigo (sans condition danciennet) ou prime carburant annuelle (aprs 6 mois danciennet)
• Garantie frais de sant et prvoyance
• Avantages via la Carte Accor Bienvenue (rductions sur sjours achats loisirs)

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time