Técnico/a de Customer Service
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Job Description
Tcnico/a de Customer Service
Seleccionamos a un/aTcnico/a de Customer Servicepara nuestra reade Atencin al cliente y Supply Chainubicado en nuestras oficinas centrales de Oliva.
Reportando al Customer Service Manager se encargar de realizar las actividades de atencin y seguimiento de los pedidos a los clientes la comunicacin con los clientes y transportistas y la resolucin de incidencias con el fin de asegurar los niveles de calidad de servicio de Refresco Iberia.
Funciones:
- Imputar pedidos en el sistema informtico
- Realizar el seguimiento del estado de los pedidos que le sean asignados.
- Contacto diario con clientes para informar proactivamente del estado de sus pedidos incidencias o cualquier anomala.
- Realizar la recogida y solicitud de las reclamaciones darles respuesta a los clientes o trasladar la reclamacin al departamento oportuno.
- Comunicacin diaria con transportistas para el conocimiento del estado del pedido y de las incidencias surgidas durante el transporte.
- Revisar e analizar cargos de clientes y transportistas.
- Coordinacin interna de los distintos departamentos implicados para proporcionar informacin a los clientes.
- Registro de las incidencias con los clientes en los sistemas hasta el cierre de las mismas.
- Administra y revisa los sistemas bajo su mbito de responsabilidad.
- Informa sobre los posibles riesgos de servicio y propone medidas correctivas.
- Realizar reportes e informes peridicos para Refresco.
- Implementa los nuevos sistemas de TI relacionados con la atencin al cliente cuando es necesario.
- Suministra apoyo / cobertura a su responsable
Requisitos del perfil:
- Formacin relacionada con el Supply Chain y/o la logsitca
- Al menos 1-2 aos de experiencia en una empresa de bienes de gran consumo (FMCG).
- Slida comprensin de los procesos de distribucin.
- Experiencia en Atencin telefnica a clientes.
- Se valorarn conociemintos de SAP
- Se valorar ingls
Habilidades/competencias:
- Excelentes habilidades de comunicacin y anlisis.
- Gestin eficaz del tiempo.
- Capacidad para trabajar sin supervisin.
- Buenas habilidades de influencia y negociacin.
- Adaptabilidad a un entorno cambiante y voltil.
- Calma en situaciones bajo presin.
- Orientacin a resultados.
- Orden y calidad de la informacin.
Qu te ofrecemos
- Trabajar en la embotelladora independiente ms grande del mundo certificada por Great Place to Work
- Flexibilidad horaria para la conciliacin de la vida laboral y personal
- Servicio de fisioterapia
Employment Type
Full Time
