Directeur des opérations H/F
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Job Description
En tant que Directeur des Oprations (COO) vous accompagnerez la croissance de ViaXoft en structurant nos oprations pour en faire un levier stratgique de performance et de satisfaction client.
Rattach(e) aux fondateurs vous serez responsable de lorganisation des projets dimplmentation clients du support client et des services.
Vous aurez encadrer une quipe denviron 20 personnes.
Vous interviendrez sur les missions suivantes :
Structurer les processus lis limplmentation client aux demandes clients et aux projets
Instaurer une gouvernance projet SaaS (revues gestion des risques PMO)
Identifier et initier des automatisations intelligentes avec les quipes Produit et Tech
Encadrer les services de dploiement paramtrage formation et services facturs
Construire des modles de delivery pilotables (ressources marges calendriers)
Structurer et manager les quipes Support et Customer Success
Grer les escalades clients complexes
Intgrer des outils dIA dans les processus clients (auto-suggestions scoring routage)
Mettre en place et piloter les indicateurs de satisfaction
Dployer des tableaux de bord enrichis danalyse prdictive
Ancrer une culture damlioration continue et de responsabilisation
Mettre en place des rituels agiles adapts aux oprations
Produire un reporting structur destination de la Direction Gnrale
Vos responsabilits seront les suivantes :
tre garant(e) du bon fonctionnement oprationnel de lorganisation
Contribuer la vision stratgique en tant que membre du comit de direction
Piloter la performance laide de KPIs robustes et partags
Mobiliser les quipes autour de la satisfaction client et de lefficacit oprationnelle
Favoriser linnovation utile y compris lintgration progressive de lIA
Assurer la coordination entre les diffrentes fonctions internes
Employment Type
Full-Time
