Incident Manager Télécom (H/F)
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Job Description
Localisation : Lyon 3 (pas de tltravail les premiers mois)
Dmarrage : Septembre 2025
Dure : 18 mois
Rmunration : 43-49K
Votre rle
Dans un environnement forts enjeux de disponibilit vous interviendrez en tant que rfrent oprationnel sur les incidents critiques touchant les infrastructures Rseaux et les Services numriques (TV Voix Data etc.). Vous coordonnerez lensemble des acteurs concerns pour assurer un retour la normale rapide et structur tout en veillant la bonne communication autour de ces vnements.
Missions principales
Gestion des incidents majeurs
- Piloter les incidents complexes de bout en bout en lien avec les processus internes (incidents crises scurit)
- valuer les impacts techniques et coordonner les quipes de rsolution
- Garantir une traabilit complte via les outils de suivi
- Orchestrer la communication technique et mtier pendant toute la dure de lincident
- Activer les escalades et dcider de passer en gestion de problme si ncessaire
Analyse post-incident & capitalisation
- Formaliser les retours dexprience aprs les incidents fort impact
- Animer les debriefs rdiger les comptes rendus et contribuer lamlioration continue
- Fournir des lments danalyse aux instances qualit de service
Surveillance et anticipation
- tre lcoute des signaux provenant des outils de supervision ou des utilisateurs
- Suivre les mises en production et dtecter les dviations susceptibles de gnrer un incident
- Ragir rapidement pour limiter les impacts potentiels
Communication & reporting
- Assurer les transmissions dinformations avec la supervision et les autres acteurs du pilotage
- Participer au reporting hebdomadaire en mettant en avant les faits marquants
Qualifications :
Comptences techniques
- Bonne comprhension des environnements Rseaux / Tlcom (fixes mobiles Voix Data) et des Services associs
- Matrise des pratiques ITIL en matire de gestion dincidents
- Capacit investiguer analyser et corrler des vnements techniques
Atouts complmentaires
- Exprience dans un contexte RUN (production) au sein dune grande direction technique
- Connaissances en visualisation de donnes (Kibana Power BI)
Qualits personnelles
- Rigueur ractivit et autonomie en contexte tendu
- Excellent relationnel capacit piloter des changes multidisciplinaires
- Esprit danalyse sens de la synthse et clart dans la communication
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
