Responsable administratif commande & facturation

Au sein de la Direction des Oprations & de lAdministration des ventes vous tes en charge de la gestion des commandes et de la facturation client.

Vos missions :

• Piloter la politique doptimisation du remplissage des sessions inter (scurisation des commandes orientation des clients vers les sessions garanties ou vers les sessions rentables selon les critres dfinis par le directeur de loffre et le directeur des oprations)

• Piloter la prise en charge des devis Intra gagns (cration de laction de formation scurisation de la commande et du financement)

• Scuriser et faire respecter les conditions tarifaires inter/ intra

• Mettre en place la politique de scurisation des donnes de facturation (collecte des lments relatifs la facturation compltude des dossiers avant le droulement des actions de formation etc)

• Assurer les relations avec les financeurs (OPCO EDOF Ple emploi etc)

• Assurer les relations avec le factor (Factofrance): pilotage des avis de litige respect des dlais de rponse etc

• Assurer lintgration dans SAP

• Participer aux projets damlioration de la qualitde service : outil de gestion des emails gestion de la tlphonie etc

• Piloter les indicateurs de service (dlai et qualit de la saisie des commandes dlai et qualit de la facturation pilotage du taux davoir de gestion etc)

• Mener les actions de gestion de ressources humaines (recrutement formation monte en comptences des collaborateurs)

• Management:
  Assurer la monte en comptences des collaborateurs
  Assurer les entretiens dvaluation des collaborateurs
  Assurer la formation et linformation des collaborateurs

Indicateurs de performance :

• Indice de qualit de service et efficacit de service

• Commande: Nombre de commandes saisie de commande en attente dlai moyen de saisie

• Facturation: Nombre de factures mises dlai moyen de facturation qualit de facturation (taux davoir)

• Emails: Respect de la qualit et des dlais de rponse (max J2)

• Optimisation du remplissage (respect du taux marge de 55% respect du CA communiqu par la direction)

• Maintien de la continuit de service