CSM Customer Care - CDI
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Job Description
Rejoignez la Team Customer Success de Lifeaz et occupez un rle cl au sein de notre quipe dynamique ! En tant que membre essentiel vous aurez la responsabilit passionnante daccompagner nos clients B2C et B2B dans le dploiement de notre offre Lifeaz.
Pour cela tu :
Es en charge de la gestion oprationnelle des retours clients en contact direct avec eux (mails chats et appels)
Tu as pour rle de garantir que notre parc de dfibrillateurs dploys soit fonctionnel tout moment
Tu planifies le dploiement des formations (physiques et digitales) chez nos clients avec la Team partenariats
Tu tassures dun taux de satisfaction et dune exprience client incroyables
Tu identifies les opportunits dUpsell pour dvelopper lactivit commerciale
Tu es aussi en charge de dvelopper les projets suivants :
Amlioration & gestion des process de suivi du parc de dfibrillateurs
Recherche et mise en place dinitiatives pour gnrer leffet Wooow chez nos clients
Mise en place de contenus spcifiques pour nos clients en lien avec lquipe market / comm
Reporting et suivi statistique de ces initiatives
Employment Type
Full-Time
