Training Manager

Det hr r vi

Fr oss kommer mnniskan alltid frst. Och tekniken frst drefter. Du ska alltid kunna vara uppkopplad med de och det som betyder mest fr just dig. Vr vertygelse r att uppkopplade samhllen r starkare samhllen. Som en Telenormedarbetare kommer du att vara en viktig pusselbit av en strre internationell organisation som vill skapa samhllsnytta genom att leverera frstklassig uppkoppling i de samhllen vi verkar.

Hos oss p Telenor r vra kunder det viktigaste vi har och vi har bestmt oss: vi vill ha Sveriges njdaste kunder! Nu satsar vi stort p vr kundupplevelse och kundservice och bygger bland annat upp en helt ny kundservice p vrt huvudkontor i Rsunda.

Vad du kommer att gra

I rollen som Training Manager i vr nya kundserviceorganisation ansvarar du fr utbildning av ny och befintlig kundservicepersonal. Utbildningarna innefattar bde grundlggande system och processkunskap samt vidareutbildning inom specifika omrden som exempelvis slj kundbemtande och skerhet. I rollen fr du vara med p en spnnande resa i att bygga upp en ny organisation och forma svl arbetsstt som utbildning.

Tillsammans med kollegor skerstller du att vrt utbildningsmaterial hller hg standard utifrn innehll samt i pedagogiska inslag i form av tester och sjlvstudier. Du arbetar i nra dialog med verksamheten fr att identifiera och mta behoven i den nya organisationen och skapar frutsttningar fr vra agenter att mta vra kunder med bsta mjliga service.

Arbetsuppgifter

• Planera och genomfra utbildningar fr ny och befintlig personal
• Ansvarig fr lrandemilj i samt iordningstllande av klassrum
• Anpassning av utbildningsinnehll baserat p operations
• Uppdatering av utbildningsmaterial och tillhrande tester/vningar och sjlvstudier
• Coachande och stttande av personal

Vem du r

Fr att lyckas i rollen som Trainer i vr nya kundserviceorganisation ser vi att du har tidigare bakgrund inom kundbemtande och/eller utbildning. Du har en god frstelse fr vad som krvs i en kundnra roll och vill vara med p en resa i att utveckla Telenor Sveriges kundservice. Du r pedagogisk och har en god frmga att n ut med budskap och inspirera andra genom ny kunskap och perspektiv.

Vi ser att du har:

• Gymnasieexamen
• God skriftlig och muntlig kommunikation: svenska och engelska

Vrt lfte

Nyckeln till vr framgng r en balanserad arbetskraft. Fr att skra det arbetar vi aktivt fr att frmja en arbetsmilj dr vra anstllda fr std och egenmakt inom alla sina arbetsomrden. Vi lovar dig ett mnskligt fretag som har hg vilja till sjlvfrbttring och att snabbt anpassa sig till en digitaliserad vrld. Du vlkomnas varmt in till ett skickligt team av professionella kolleger och utver detta erbjuder vi ven:

• Utbildningsprogram s att du som medarbetare kan frdjupa din kunskap och bredda kompetensen.
• Ett generst hlsovrdspaket innehllandes exempelvis Give me a breakdays friskvrdsbidrag tjnstepension och mycket mer.

Sk till oss idag

Om du tycker att det hr lter intressant och vill hra mer vnligen kontakta ansvarig rekryterare Johanna Lagerholm Skicka inte ditt cv via mail dessa kommer inte att utvrderas.

Sista anskningsdagen: vi utvrderar applikationer lpande och planerar fr intervjuer i augusti

Placeringsort: Stockholm

Bra att knna till

Enligt Telenors policy genomfr vi bakgrundskontroll p slutkandidat fr samtliga rekryteringar