T L CONSEILLER SUPPORT UTILISATEURS IT

RIBATIS, Op rateur de la transformation digitale dans le domaine du#eGOV,cherche #Recruterun #TELECONSEILLER #SUPPORT #UTILISATEURS #IT

Conseiller et assister les clients travers les diff rents canaux de communication propos s : T l phone, e-mail, messagerie instantan e, ;

R pondre aux demandes clients et les accompagner jusqu la r solution de leur probl me;

Transmettre une image positive de l entit qu il repr sente;

Renseigner les fiches client et ticket support la suite de leurs traitements;

Transf rer les tickets aux services comp tents et suivre leur tat d avancement jusqu r solution finale dans le respect des d lais pr d finis;

Escalader les requ tes en souffrance au responsable hi rarchique quand c est n cessaire;

Documenter les tickets post r solution et alimenter le r f rentiel Questions fr quentes lorsque la solution appliqu e n est pas d j r f renc e;

mettre des appels sortants en vue de faire le follow-up des tickets et r aliser des enqu tes de satisfaction;

Suivre les indicateurs individuels de performance et identifier les actions d am lioration mettre en place;

Proposer de nouveaux services ou offres aux clients pour les fid liser.

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Pour toute personne int ress e, pri re de nous adresser vos candidatures sur[email protected]en pr cisant au niveau de lobjet de l mail loffre pour laquelle vous postulez.

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Profil

- Formation initiale : BAC+2 / BAC+3 en IT

Sait couter/dialoguer;

Calme & Diplomate;

R siste au stress.

Ma triser la gestion de la relation client;

Sexprimer l crit & loral en Arabe & en Fran ais;

Param trer une solution IT.