Assistente de Relacionamento com Clientes

• Ser respons vel pela execu o do atendimento a clientes, assim como pelo acompanhamento da experi ncia de compra, mantendo o atendimento em dia e com a devida excel ncia;
  

• Executar atividades dos processos desenhados pela Consulta Rem dios, com as devidas prioriza es;
  

• Priorizar atividades relacionadas a experi ncia do cliente em conjunto com a equipe de Relacionamento com Lojistas;
  

• Ser o ponto focal de comunica o e apoio dos clientes com os lojistas em toda sua jornada, assim como ser o ponto de seguran a para d vidas e resolu o de problemas;
  

• Manter o engajamento dos clientes por meio de atendimento a suas d vidas;
  

• Auxiliar as campanhas de desconto por meio de canais de comunica o digitais;
  

• Ser co-respons vel por aumentar o volume de vendas dos clientes;
  

• Participar de reuni es rotineiramente para informar a an lise de relat rios de performance de vendas, reclama es e outros tipos de tickets abertos por clientes;
  

• Ser respons vel pela solu o de reclama es de clientes em no m ximo 24 horas;
  

• Manter ndice de primeiras respostas dos problemas acima de 80%;
  

• Participar do plano de segmenta o de clientes, assim como plano de fidelidade da CR;
  

• Manter um excelente relacionamento com a equipe de Relacionamento com Lojistas, provendo solu es r pidas a situa es emergenciais;
  

• Executar o controle e acompanhamento dos pedidos de clientes de forma geral;
  

• Propor solu es emergenciais de atendimento a clientes com problemas.
  

Requisitos

• Ter experi ncia m nima de 1 ano em atendimento de clientes na parte de negocia o/compras/vendas;
  
• Conhecimento intermedi rio em inform tica;
  
• Conhecimento em farm cia (diferencial);
  
• Ensino m dio completo.
  

Benef cios