Téléopérateur / Hotliner au sein des Fonctions Techniques H/F à Casablanca
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1 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
Vous souhaitez rejoindre la Forvis Mazars Collaborative Team Casablanca et contribuer lamlioration continue de notre plateforme Atlas Sous la responsabilit du Responsable du service Atlas France vous serez au cur de notre dispositif de support technique.
En tant que tloprateur vous aurez pour mission de rpondre aux questions des utilisateurs avec efficacit et bienveillance. Vous serez galement charg de rdiger et suivre les tickets lis aux incidents sur notre logiciel de ticketing garantissant ainsi une rsolution rapide et satisfaisante des problmes rencontrs. Vous raliserez des tests sur le fonctionnement de la plateforme Atlas afin dassurer une exprience utilisateur optimale.
Votre rle inclura galement la participation llaboration de rapports sur lutilisation de loutil en France et les questions des utilisateurs permettant ainsi didentifier les axes damlioration.
Vous contribuerez la rdaction et la mise jour des guides utilisateurs et de la documentation destine aux autres hotliners facilitant ainsi leur travail quotidien. Enfin vous participerez activement aux actions daccompagnement des utilisateurs les aidant tirer le meilleur parti de notre plateforme.
Qualifications :
Vous tes issu dune formation Bac 2 et avez lhabitude dtre en contact avec des clients internes et externes.
Vous matrisez lenvironnement de la suite Office et en particulier Excel et tes habitu travailler en troite collaboration avec les quipes.
Vous avez un niveau danglais professionnel vous permettant une utilisation lcrit comme loral pour changer parfois avec des utilisateurs anglosaxons.
Vous tes rigoureux lcoute capable de travailler en quipe et dsireux dapprendre.
Droul du process
Charline Courty est en charge de ce recrutement et sera votre point de contact tout au long de votre process.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
نوع التوظيف
عن بُعد
