Agent de support N1 Anglophone (F/H)
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الوصف الوظيفي
Position Description:
Dans le cadre de son dveloppement CGI est la recherche un Agent support N1.
Your future duties and responsibilities:
- Rsoudre les incidents techniques du client.
- Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (via les outils de Ticketing) conformment au contrat et dlai contractuel
- Respecter les consignes les procdures et les processus dj dfinis.
- Rdiger le Rporting adquat en respectant les horaires et la forme denvoi
- Contribuer lamlioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les rgles de scurit du groupe.
Required qualifications to be successful in this role:
-Une exprience dans un poste similaire est fortement souhaitable.
-Comptences gnrales sur la gestion de la relation client
-Capacit dtecter traiter et rsoudre les incidents techniques Niveau 1
-Orientation Client & Service Autonomie & capacit grer son stress
-Trs bon niveau de communication en franais et Anglais
-Connaissances en SQL/PL SQL
Certification ITIL est un PLUS.
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap et lvolution de carrires des hommes et des femmes.
Skills:
- CRM Ops Support & Process Mgt
What you can expect from us:
Ensemble en tant que propritaires mettons notre savoir-faire luvre.
La vie chez CGI est ancre dans lactionnariat le travail dquipe le respect et un sentiment dappartenance. Chez nous vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que
Nous vous invitons devenir propritaire ds le jour 1 alors que nous travaillons ensemble faire de notre rve une ralit. Cest pourquoi nous nous dsignons comme associs de CGI plutt que comme employs. Nous tirons profit des retombes de notre succs collectif et contribuons activement lorientation et la stratgie de notre entreprise.
Votre travail cre de la valeur. Vous laborerez des solutions novatrices et dvelopperez des relations durables avec vos collgues et clients tout en ayant accs des capacits mondiales pour concrtiser vos ides saisir de nouvelles opportunits et bnficier dune expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez voluer votre carrire en vous joignant une entreprise btie pour crotre et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre sant et bien-tre cur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos comptences et largir les horizons.
Joignez-vous nous lune des plus importantes entreprises de conseil en technologie de linformation (TI) et en management au monde.
Required Experience:
Unclear Seniority
نوع التوظيف
دوام كامل
