Customer Service Team Leader
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الوصف الوظيفي
Customer service team leader - JYSK Morocco
JYSK ouvre ses portes au Maroc et recherche un Customer service team leader expriment pour rejoindre lquipe.
Pourquoi nous rejoindre
JYSK est lune des chanes de magasins la croissance la plus rapide en Europe. Depuis louverture de notre premier magasin au Danemark en 1979 nous avons grandi pour atteindre plus de 3 300 magasins dans le monde entier.
Le Maroc sera le 52me pays o JYSK sera prsent avec louverture de nos premiers magasins prvue pour avril 2025. Dici l nous recrutons et formons nos quipes mettons en place des systmes informatiques dans tous les dpartements et prparons le site JYSK afin dassurer une ouverture russie.
Le concept commercial de JYSK repose sur la vente de produits de qualit au style scandinave des prix trs comptitifs. Nous avons des plans de croissance ambitieux au Maroc pour les annes venir et nous recherchons des talents pour nous accompagner dans cette aventure passionnante.
Responsabilits:
En tant que Customer service team leader vous serez responsable des oprations quotidiennes du service client et servirez de premier point de contact pour nos clients. Vos principales missions dans ce rle incluent :
- Enquter sur les problmes et besoins des clients et aider les transformer en solutions pour accrotre la satisfaction client.
- Aligner vos objectifs sur ceux de lentreprise avec un focus sur latteinte des KPIs en matire de ventes et de service client.
- Analyser les donnes et prendre les mesures ncessaires pour amliorer les performances.
- Collaborer troitement avec les quipes internes telles que le retail et la logistique tout en grant la communication quotidienne avec les socits de transport en ligne externes.
- Grer les tches de traduction (vrifier et clarifier les informations si ncessaire).
- Grer la communication sur les rseaux sociaux pour interagir avec les clients et rpondre leurs demandes.
Qualifications :
- Disposer dune exprience confirme en service client avec un minimum de 7 8 ans
- tre orient priorit client et veiller offrir une exprience client irrprochable.
- Former accompagner et faire grandir votre quipe afin de garantir un service client de qualit.
- Possder dexcellentes comptences en communication tant loral qu lcrit.
- Faire preuve de prise dinitiative et de ractivit tout en assumant pleinement vos dcisions dans un environnement dynamique.
- Faire preuve dun vritable esprit de partage pour transmettre vos ides et savoir-faire votre quipe
- Manifester un intrt pour la vente : lorsquun client appelle pour acheter vous tes capable de lui prsenter toutes les options possibles.
- Avoir de bonnes comptences en anglais pour interagir avec vos collgues linternational.
- tre laise avec Microsoft Office et curieux dapprendre de nouveaux outils et systmes.
Ce que nous offrons :
Un rle cl dans le dveloppement de JYSK Maroc au sein dune entreprise en pleine expansion
Lopportunit de rejoindre une entreprise multinationale et multiculturelle avec un esprit dquipe fort et une culture dentreprise solide
La chance de faire partie dune quipe ouverte et transparente o votre opinion est valorise
Des opportunits de dveloppement professionnel
Une culture dentreprise axe sur la ractivit et la prise de dcision rapide
Un programme dintgration structur et un plan de formation complet
Un environnement de travail collaboratif et bienveillant avec des collgues engags
Ne manquez pas lopportunit de faire partie de laventure JYSK au Maroc.
tes-vous prt rejoindre une entreprise internationale engage dans la croissance et le dveloppement de ses employs
Si vous tes dvou et prt saisir des opportunits postulez ds maintenant !
Postulez avant le 30/06/2025
Merci de soumettre votre CV en Anglais.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
نوع التوظيف
دوام كامل
